Yêu cầu của khách không rơi vào khoảng không
Mỗi yêu cầu thành một phiếu có người xử lý và hạn chót, kèm khảo sát hài lòng sau khi xong.
Không cần thẻ tín dụng · Thiết lập trong 5 phút · Hủy bất cứ lúc nào
Ba thứ đang làm bạn mất khách
Yêu cầu từ nhiều kênh trôi mất giữa hàng trăm tin nhắn
Khách hỏi qua Zalo, Facebook, email, điện thoại — không ai gom lại thành một việc cần xử lý, nên có yêu cầu rơi vào quên lãng.
Không ai biết phiếu nào sắp trễ hạn cho tới khi khách gọi phàn nàn
Nhân viên bận việc khác, hạn cam kết trôi qua lúc nào không hay, tới khi khách gọi lại hỏi thì mới biết đã trễ.
Không có cách nào đo đội hỗ trợ đang làm tốt hay không
Chủ shop chỉ nghe nhân viên báo miệng "ổn cả", không có con số nào cho biết khách có thật sự hài lòng sau khi được hỗ trợ.
Việc này trông như thế nào trong Salezy
Mỗi yêu cầu thành một phiếu hỗ trợ có trạng thái
Khiếu nại, câu hỏi, sự cố được tạo thành phiếu với mức ưu tiên, danh mục và người phụ trách riêng — gán theo quy tắc đã đặt hoặc chia đều cho người đang rảnh nhất.
Cảnh báo trước khi trễ cam kết SLA
Hệ thống tính hạn phản hồi và hạn xử lý theo giờ làm việc thật của bạn cho từng mức ưu tiên; cứ 10 phút một lần lại tự rà toàn bộ phiếu đang mở, báo người phụ trách khi sắp trễ và báo quản lý khi đã trễ.
Khảo sát hài lòng gửi ngay sau khi đóng phiếu
Đóng một phiếu là hệ thống tự gửi email kèm đường dẫn khảo sát cho khách ngay lúc đó, không cần nhân viên soạn hay bấm gửi tay.
Kho tri thức dùng chung cho cả người và AI
Bài viết trong Trung tâm trợ giúp vừa hiển thị công khai cho khách tự tra cứu, vừa nạp được vào bộ nhớ của trợ lý AI để bot trả lời đúng nội dung nhân viên đang dùng.
Những điều bên mình khẳng định, và chỗ để bạn kiểm lại
Cảnh báo "sắp trễ" khi phiếu đã dùng hết 75% thời gian SLA cho phép, quét lại mỗi 10 phút
Nguồn: Ngưỡng cứng trong code, không phải số quảng cáo: apps/backend/src/modules/helpdesk/helpdesk.service.ts, hàm runEscalations() — warnAt = created + (dueMs - created) * 0.75; job chạy mỗi 10 phút trong SystemCronService.runFrequent().
Phần này nối thẳng với phần còn lại của nền tảng
Salezy là một nền tảng, không phải một công cụ lẻ — dữ liệu chảy tiếp sang các khâu sau mà bạn không phải nhập lại.
Những thắc mắc hay gặp nhất
Dùng thử toàn bộ nền tảng, không chỉ tính năng này
Bật thử trong 5 phút. Không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng · Thiết lập trong 5 phút · Hủy bất cứ lúc nào