Gộp Zalo, Facebook và chat website về một hộp thư duy nhất
Nhân viên không phải nhảy qua lại 4 ứng dụng nữa. Mọi hội thoại về một màn hình, gắn sẵn hồ sơ khách.
Không cần thẻ tín dụng · Thiết lập trong 5 phút · Hủy bất cứ lúc nào
Ba thứ đang làm bạn mất khách
Nhân viên mở 4 ứng dụng cùng lúc
Zalo trên điện thoại, Facebook trên máy tính, email ở tab khác, tin nhắn website ở tab nữa. Khách nào cũng phải chờ.
Khách quen vẫn phải kể lại từ đầu
Người trả lời hôm nay không phải người trả lời hôm qua, và không có chỗ nào lưu lại họ đã hỏi gì, đã mua gì.
Hai người cùng trả lời một khách
Không ai biết ai đang xử lý hội thoại nào, nên có tin nhắn được trả lời hai lần và có tin không ai trả lời.
Việc này trông như thế nào trong Salezy
Mọi kênh đổ về một luồng
Zalo OA, Facebook Messenger và chat trên website hiện chung một danh sách hội thoại. Email và SMS Brandname vẫn dùng để gửi chăm sóc, chiến dịch qua kênh riêng, không đổ tin nhắn trả lời vào luồng này.
Tự nhận ra khách quen
Hội thoại gắn thẳng vào hồ sơ khách trong CRM — lịch sử chat, đơn hàng cũ và ghi chú nằm ngay cạnh khung trả lời.
Gán việc cho đúng người
Mỗi hội thoại có người phụ trách rõ ràng, đồng nghiệp thấy được ai đang xử lý nên không dẫm chân nhau.
Trả lời nhanh bằng mẫu có sẵn
Câu trả lời hay dùng lưu thành mẫu chung cho cả đội, chèn vào hội thoại bằng một cú nhấp.
Phần này nối thẳng với phần còn lại của nền tảng
Salezy là một nền tảng, không phải một công cụ lẻ — dữ liệu chảy tiếp sang các khâu sau mà bạn không phải nhập lại.
Những thắc mắc hay gặp nhất
Dùng thử toàn bộ nền tảng, không chỉ tính năng này
Bật thử trong 5 phút. Không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng · Thiết lập trong 5 phút · Hủy bất cứ lúc nào