Hướng dẫn sử dụng Salezy
86 bài hướng dẫn từng bước — từ kết nối kênh, cài bot bán hàng AI đến quản lý khách hàng và đơn hàng.
Bắt đầu trong 10 phút
Mới dùng Salezy? Đọc lần lượt các bài dưới đây để cài đặt những phần cần thiết nhất.
- 1Salezy là gì và dùng để làm gì?Tổng quan Salezy: gom tin nhắn mọi kênh về một Hộp thư, bot AI trả lời khách, quản lý khách hàng, báo giá, đơn hàng và chăm sóc sau bán.
- 2Đăng ký tài khoản và tạo tổ chứcTạo tài khoản Salezy bằng email hoặc Google/Facebook, đặt tên cửa hàng cho tổ chức và xử lý khi email đang có lời mời từ tổ chức khác.
- 35 bước để bot trả lời vị khách đầu tiênĐi hết phần khởi động sau khi đăng ký: chọn ngành, kể về shop, để AI viết kịch bản bot, nhắn thử như khách rồi nối Fanpage, Zalo OA hoặc link chat.
Chủ đề hướng dẫn
Bắt đầu
7 bài
Đăng ký, cài đặt ban đầu và để bot trả lời khách đầu tiên.
- · Dùng thử Salezy với dữ liệu mẫu
- · Tìm nhanh khách hàng, cơ hội, đơn hàng bằng ô Tìm kiếm
- · Trợ lý AI: hỏi số liệu và tạo nháp đơn, báo giá bằng tiếng Việt
Kết nối kênh
8 bài
Kết nối Facebook, Zalo OA, khung chat website, email, SMS và tổng đài.
- · Kết nối email để gửi báo giá, nhắc nợ và chiến dịch
- · Kết nối SMS Brandname qua eSMS
- · Chọn Trang dùng module và cấp thêm quyền Facebook
Bot bán hàng AI
11 bài
Cài, dạy và vận hành bot tự trả lời, tư vấn và chốt đơn.
- · Sửa kịch bản bot: việc chính, lời dặn, thông tin cửa hàng
- · Nạp kiến thức và Hỏi–Đáp cho bot
- · Cho bot học từ hội thoại cũ của nhân viên
Hộp thư & hội thoại
7 bài
Trả lời khách từ mọi kênh trong một hộp thư.
- · Quản lý bình luận Facebook trong Hộp thư
- · Tự ẩn bình luận có SĐT, luật từ khoá và AI trả lời bình luận
- · Làm việc với Hộp thư: trả lời khách từ mọi kênh
Khách hàng & cơ hội
9 bài
Lead, liên hệ, công ty, cơ hội, hoạt động và nhập/xuất dữ liệu.
- · Tạo và theo dõi cơ hội bán hàng (Deal)
- · Sửa quy trình bán hàng (pipeline) và các giai đoạn
- · Công việc, lịch hẹn và ghi lại hoạt động với khách
Bán hàng
9 bài
Sản phẩm, báo giá, đơn hàng, hoá đơn, công nợ và hợp đồng.
- · Tạo báo giá, tính VAT và gửi cho khách
- · Tạo và xử lý đơn hàng
- · Chăm sóc khách sau bán
Hỗ trợ khách
5 bài
Phiếu hỗ trợ, SLA, kho kiến thức và khảo sát hài lòng.
- · Viết bài Kiến thức (KB) để khách tự tra cứu
- · Tạo và xử lý phiếu hỗ trợ (ticket)
- · Tạo phiếu hỗ trợ ngay từ cuộc trò chuyện trong Hộp thư
Marketing & tự động hoá
9 bài
Chiến dịch, phân khúc, chuỗi chăm sóc, form và tự động hoá.
- · Chăm sóc lại khách đã nhắn mà chưa ra đơn
- · Gửi chiến dịch email/SMS hàng loạt
- · Tạo phân khúc khách để gửi đúng người
Cài đặt & đội ngũ
10 bài
Tổ chức, thành viên, phân quyền, thông báo và tích hợp.
- · Bật AI cho tổ chức và đặt hạn mức theo nhân sự
- · API và webhook: nối Salezy với hệ thống khác
- · Chọn thông báo muốn nhận
Gói cước & thanh toán
5 bài
So sánh gói, thanh toán, hạn mức AI và dùng thử.
- · So sánh các gói Salezy và chọn gói phù hợp
- · Dùng thử miễn phí: được gì và hết hạn thì sao
- · Tín dụng AI: cách tính, xem mức dùng và khi hết
Xử lý sự cố
6 bài
Kênh không nhận tin, bot không trả lời và các lỗi hay gặp.
- · Bot không trả lời khách: kiểm tra theo 8 điểm
- · Email gửi khách không tới hoặc vào thư mục Spam
- · Bấm Gọi trên Salezy mà máy khách không đổ chuông
Cập nhật mới
Xem tất cảDành cho lập trình viên
Kết nối Salezy với hệ thống của bạn qua Public API và webhook.
Muốn đội Salezy cài cùng bạn?
Đặt lịch demo để được đội Salezy hướng dẫn trực tiếp trên tài khoản của bạn.
Không cần thẻ tín dụng · Thiết lập trong 5 phút · Hủy bất cứ lúc nào