Hướng dẫn sử dụng
Ctrl K
Xử lý sự cố
Kênh không nhận tin, bot không trả lời và các lỗi hay gặp.
6 bài
Bot
Email & tổng đài
- Email gửi khách không tới hoặc vào thư mục SpamBáo giá, nhắc nợ hay chiến dịch email không tới khách? Kiểm tra kết nối Gmail/SMTP, mật khẩu ứng dụng, cổng, địa chỉ gửi và các lý do thư rơi vào Spam.
- Bấm Gọi trên Salezy mà máy khách không đổ chuôngSoftphone quay số nhưng máy khách không đổ chuông, hoặc cuộc gọi không ghi vào hồ sơ? Kiểm tra khoá Stringee, answer_url, event_url và URL webhook Omicall/SIP.
Kênh & tin nhắn
- Kênh đã kết nối mà tin nhắn khách không vào Hộp thưKhách nhắn Fanpage hoặc Zalo OA mà Hộp thư không thấy tin? Đọc trạng thái trên thẻ kênh, bấm Kiểm tra kết nối và sửa theo từng nguyên nhân thường gặp.
- Hộp thư không hiện tên hoặc ảnh đại diện của kháchVì sao hội thoại hiện "Khách Messenger", "Khách Zalo" hoặc thiếu ảnh đại diện, và cách xem hồ sơ khách, đặt tên bằng cách tạo liên hệ từ hội thoại.
- Không gửi được tin Messenger: "Đã quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách"Messenger chỉ cho Trang nhắn khách trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Hiểu vì sao tin bị báo Gửi thất bại và cách liên hệ lại khách mà không cần kết nối lại.