Kết nối kênh nào trước? Tổng quan các kênh trên Salezy
So sánh các kênh Salezy kết nối được: Facebook Messenger, Zalo OA, khung chat website, email, SMS Brandname và tổng đài — kênh nào dùng để làm gì, nên nối kênh nào trước.
Sau khi kết nối, tin nhắn khách gửi tới Fanpage, Zalo OA hay khung chat website của bạn đều về một chỗ: Hộp thư. Bot bán hàng cũng trả lời khách trên chính các kênh này.
Trước khi bắt đầu
Chỉ chủ tổ chức hoặc quản trị viên mới cấu hình được kênh. Nhân viên thường không thấy các thẻ kênh.
Mỗi kênh dùng để làm gì
| Kênh | Dùng để | Bot trả lời được? | Cấu hình ở |
|---|---|---|---|
| Facebook Messenger | Nhận và trả lời tin nhắn khách gửi tới Fanpage | Có | Cài đặt › Kênh gửi & nhận |
| Zalo OA | Nhận và trả lời tin nhắn khách gửi tới Zalo Official Account | Có | Cài đặt › Kênh gửi & nhận |
| Khung chat website | Gắn khung chat lên website, khách chat ngay trên trang | Có | Cài đặt › Khung chat website |
| Gửi báo giá, nhắc nợ, chiến dịch, thông báo từ địa chỉ email của bạn | Không | Cài đặt › Kênh gửi & nhận | |
| SMS Brandname (eSMS) | Gửi tin SMS mang tên thương hiệu của bạn | Không | Cài đặt › Kênh gửi & nhận |
| Tổng đài (Stringee, Omicall, SIP) | Gọi điện từ hồ sơ khách và tự ghi nhật ký cuộc gọi | Không | Cài đặt › Tổng đài |
Nên nối kênh nào trước
Nối kênh mà khách đang nhắn bạn nhiều nhất — với phần lớn shop là Fanpage hoặc Zalo OA.
Chưa có Fanpage hay Zalo OA? Dùng link chat hoặc khung chat website: không cần tài khoản bên ngoài, khách bấm link là nhắn được.
Sau đó nối Email để gửi báo giá và nhắc nợ từ chính địa chỉ của bạn.
SMS và tổng đài để sau, khi bạn đã có tài khoản với nhà cung cấp.
Lưu ý: trước mỗi lần kết nối Facebook, Zalo hay Google, Salezy hiện rõ những quyền sẽ xin và những gì không đụng tới. Mật khẩu luôn nhập trên trang của nhà cung cấp, không bao giờ nhập trên Salezy.
Đọc trạng thái trên thẻ kênh
- Đã kết nối: kênh hoạt động bình thường.
- Chưa nhận được tin: đã nối nhưng còn thiếu một bước (ví dụ Zalo thiếu OA Secret Key, Trang Facebook chưa đăng ký nhận tin).
- Cần xử lý: một vài Trang/OA có vấn đề, số còn lại vẫn chạy.
- Mất kết nối: quyền truy cập hết hạn hoặc bị thu hồi. Bấm Kết nối lại.
- Chưa cấu hình / Đã ngắt: chưa nối hoặc bạn đã ngắt kênh.
Câu hỏi thường gặp
Nối kênh xong, bot có tự trả lời không?
Nếu bot bán hàng đang bật, Salezy tự bật bot trả lời trên kênh vừa nối. Muốn bot không trả lời ở kênh đó, vào Cài đặt › Bot bán hàng, tab Kênh và gạt tắt.
Trang Kênh báo "Không tải được trạng thái các kênh"?
Cấu hình của bạn vẫn còn nguyên — chỉ là lần tải bị lỗi. Đừng kết nối lại, bấm Thử lại trước.
Ngắt kênh thì sao?
Kênh ngừng nhận tin, bot ngừng trả lời trên kênh đó. Muốn dùng lại phải kết nối lại từ đầu. Salezy luôn hỏi xác nhận trước khi ngắt.
Bài này có hữu ích không?
Bài liên quan
- Kết nối Facebook Messenger (Fanpage) với SalezyTừng bước kết nối Fanpage để tin nhắn Messenger về Hộp thư Salezy: cấp quyền trên Facebook, chọn Trang muốn bật, kiểm tra kết nối và nhập lịch sử 30 ngày.
- Kết nối Zalo OA (Official Account) với SalezyTừng bước kết nối Zalo Official Account: đăng nhập Zalo, chọn OA, dán OA Secret Key để nhận tin khách, kiểm tra kết nối và nhập lịch sử 30 ngày.
- Gắn khung chat lên website của bạnBật khung chat website, đổi màu, vị trí, lời chào và lấy mã nhúng dán vào website. Khách chat trên trang, tin về Hộp thư và bot AI trả lời được.
- Kênh đã kết nối mà tin nhắn khách không vào Hộp thưKhách nhắn Fanpage hoặc Zalo OA mà Hộp thư không thấy tin? Đọc trạng thái trên thẻ kênh, bấm Kiểm tra kết nối và sửa theo từng nguyên nhân thường gặp.