Ba chế độ trả lời của bot: Tắt, Chỉ gợi ý, Tự trả lời khách

Công tắc chế độ nằm ở đầu trang Cài đặt › Bot bán hàng, hiện ở mọi tab. Bấm là lưu ngay.

Tắt

Bot không trả lời ai. Hội thoại vẫn vào Hộp thư bình thường.

Chỉ gợi ý

Bot đọc tin khách và soạn nháp, chưa nhắn khách. Không tin nào tới khách nếu bạn chưa bấm gửi.

1. Mở Hộp thư. Hội thoại có nháp đang chờ có biểu tượng 🤖 kèm số nháp trong danh sách.

2. Mở hội thoại. Phía trên ô soạn tin có khung Bot gợi ý trả lời (bạn duyệt trước khi gửi).

3. Sửa câu chữ ngay trong khung nếu cần, rồi bấm Gửi. Không dùng thì bấm Bỏ.

Ở chế độ này, bot vẫn ghi khách tiềm năng, lịch hẹn và phiếu hỗ trợ vào Salezy. Nhưng bot không hiện "đang gõ", không thả tim, không tự nhắn nhắc khách, không tự gửi mã QR.

Tự trả lời khách

Bot nhắn khách luôn, cả ngày lẫn đêm, không cần ai bấm. Tin bot gửi có nhãn Bot trong Hộp thư.

Muốn bot chỉ chạy ngoài giờ làm việc, xem Cài đặt nâng cao.

Khi nào công tắc bị khoá?

Salezy chặn bật bot khi còn thiếu điều kiện, và ghi rõ lý do ngay dưới công tắc:

• Chưa cho phép AI (tab Tổng quan).
• Hết tín dụng AI.
• Chưa có kịch bản cho bot (tab Kịch bản).
• Riêng Tự trả lời khách: chưa chat thử lần nào. Bấm nút Chat thử cạnh dòng nhắc.

Câu hỏi thường gặp

Tắt bot cho riêng một khách được không?

Được. Trong Hộp thư, mở hội thoại và bấm Tắt bot ở đầu hội thoại. Bấm Bật bot để bot làm tiếp.

Tôi trả lời tay thì bot có chen vào không?

Không. Nhân viên nhắn tay thì bot tạm dừng ở hội thoại đó. Xem Khi bot chuyển khách cho nhân viên.