Kết nối Facebook Messenger (Fanpage) với Salezy

Kết nối Fanpage để mọi tin nhắn Messenger khách gửi tới Trang về Hộp thư của Salezy. Bạn và bot trả lời khách ngay từ đây.

Trước khi bắt đầu

• Bạn là chủ tổ chức hoặc quản trị viên trên Salezy.
• Tài khoản Facebook bạn dùng để đăng nhập phải có quyền quản trị (admin) Trang muốn kết nối.
• Trang đang ở chế độ công khai.

Các bước

1. Vào Cài đặt › Kênh gửi & nhận, tìm thẻ Facebook Messenger.

2. Bấm Kết nối bằng Facebook. Đọc hộp giải thích quyền rồi bấm Tôi hiểu, tiếp tục tới Facebook.

3. Trên Facebook: đăng nhập tài khoản quản trị Trang, chọn Trang muốn dùng và cấp quyền.

4. Quay lại Salezy, hộp Chọn Trang Facebook muốn bật hiện ra. Tick các Trang muốn nhận tin rồi bấm Xác nhận.

5. Thấy dòng "Đã kết nối Facebook. Bước tiếp theo" là xong. Bấm Bật bot trả lời khách → để cài bot, hoặc Mở Hộp thư →.

6. Bấm Kiểm tra kết nối. Mỗi Trang phải báo "Hoạt động bình thường". Hoặc dùng Facebook cá nhân nhắn một tin tới Trang rồi xem tin có vào Hộp thư không.

7. Không bắt buộc: dưới mỗi Trang, bấm Nhập lịch sử 30 ngày để đưa các hội thoại cũ vào Hộp thư.

Thêm, ngắt hoặc kết nối lại Trang

• Thêm Trang khác: bấm Thêm Page và làm lại từ bước 2. Các Trang đã bật trước đó không bị ảnh hưởng.
• Ngắt một Trang: bấm Ngắt ở dòng Trang đó. Ngắt hết thì bấm Ngắt tất cả.
• Trang báo Mất kết nối: bấm Kết nối lại và đăng nhập Facebook bằng tài khoản quản trị Trang. Thường xảy ra khi bạn đổi mật khẩu Facebook hoặc gỡ quyền của ứng dụng.

Câu hỏi thường gặp

Salezy có đọc tin nhắn cá nhân của tôi không?

Không. Salezy chỉ đọc hộp thư của đúng Trang bạn chọn. Salezy không xem trang cá nhân, bạn bè, ảnh và không xin quyền thanh toán. Kết nối Messenger cũng chưa xin quyền đăng bài, xử lý bình luận hay đọc quảng cáo — các quyền này chỉ xin thêm khi bạn dùng module Facebook tương ứng. Xem Chọn Trang dùng module và cấp thêm quyền Facebook.

Trang hiện "chưa đăng ký webhook"?

Trang có quyền nhưng chưa đăng ký nhận tin, nên tin khách chưa về. Bấm Thêm Page và chọn lại đúng Trang đó.

Nhập lịch sử báo Facebook chưa cấp quyền đọc tin nhắn cũ?

Bấm Kết nối lại Facebook ngay ở dòng đó và cấp đủ quyền khi Facebook hỏi, rồi nhập lại.

Tôi trả lời khách từ Meta Business Suite thì sao?

Tin đó vẫn hiện trong Hộp thư Salezy, và bot tạm dừng ở hội thoại đó để không nói chồng lên bạn. Nếu Trang còn bật trả lời tự động hoặc bot khác trên Facebook, khách có thể nhận hai câu trả lời — nên tắt bớt một bên.