Nhắn khách Messenger sau 24 giờ đúng luật Meta

Quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách, Messenger không cho Trang nhắn tin thường nữa (xem Quy tắc 24 giờ của Messenger). Meta chỉ mở hai đường hẹp, và Salezy dùng đúng hai đường này.

Trước khi bắt đầu

• Gói có Chăm sóc sau 24 giờ (từ gói Cá nhân, kể cả khi đang dùng thử).
• Meta đã duyệt quyền tương ứng cho Salezy. Trạng thái hiện ở mục Tin sau 24 giờ trong Cài đặt › Cài đặt Facebook: Đã được Meta duyệt hoặc Chờ Meta duyệt, riêng cho từng đường.

Đường 1: Nhân viên nhắn từng khách trong 7 ngày (HUMAN_AGENT)

• Trong 7 ngày kể từ tin cuối của khách, nhân viên (người thật) được nhắn lại từng khách để trả lời câu khách đã hỏi.
• Khách Messenger quá 24 giờ trong các lượt chăm sóc sẽ vào tab Chờ nhân viên gửi ở trang Chăm sóc khách. Nhân viên đọc, sửa tin rồi bấm Gửi ở từng thẻ — không có nút gửi tất cả.
• Bot và tin tự động không bao giờ dùng đường này.
• Chưa gửi được, thẻ ghi rõ lý do: đang chờ Meta duyệt, hoặc gói hiện tại chưa có Chăm sóc sau 24 giờ. Khi đó bạn vẫn bấm Tạo việc gọi lại để nhân viên gọi điện.

Chi tiết hàng chờ: Chăm sóc lại khách đã nhắn mà chưa ra đơn.

Đường 2: Tin Utility báo đơn hàng, giao hàng

Tin Utility là tin cập nhật giao dịch (xác nhận đơn, đơn đã gửi, đơn đã giao…) gửi theo mẫu Meta đã duyệt, dùng được cả khi đã quá 24 giờ. Salezy không tính phí tin Utility, chỉ đếm số lượt: mục Tin sau 24 giờ hiện “Kỳ này đã gửi … tin Utility”.

1. Vào Cài đặt › Cài đặt Facebook, mục Tin sau 24 giờ. Mỗi Trang có 5 mẫu dựng sẵn: Xác nhận đơn, Đơn đã gửi đi, Đơn đã giao, Nhắc lịch hẹn, Nhắc thanh toán.

2. Bấm Sửa nội dung nếu muốn đổi câu chữ. Biến (Tên khách, Mã đơn, Hãng vận chuyển, Mã vận đơn, Giờ hẹn, Số tiền, Tên shop) hiện thành nhãn màu. Meta không duyệt mẫu mở đầu hoặc kết thúc bằng biến, và Salezy chặn gửi duyệt mẫu có từ tiếp thị như “giảm giá”, “khuyến mãi”, “ưu đãi”.

3. Bấm Gửi Meta duyệt. Mẫu chuyển sang Chờ Meta duyệt — thường mất vài phút đến vài giờ. Kết quả là Đã duyệt hoặc Bị từ chối (kèm lý do; sửa rồi gửi duyệt lại). Chủ tổ chức nhận thông báo khi trạng thái đổi.

4. Dùng công tắc ở từng mẫu để bật/tắt việc dùng mẫu đó.

Khi nào Salezy tự gửi bằng mẫu Utility (khách Messenger đã quá 24 giờ, mẫu của Trang đã duyệt và đang bật):

• Xác nhận đơn: khi bạn bật tin nhắn xác nhận đơn ở phần chăm sóc sau bán. Xem Chăm sóc sau bán.
• Đơn đã gửi đi và Đơn đã giao: theo tin nhắn giao hàng của vận đơn (cài ở Cài đặt › Vận chuyển).

Trong 24 giờ, các tin này vẫn đi bằng tin chat thường như trước. Mẫu Nhắc lịch hẹn và Nhắc thanh toán đã có để bạn gửi duyệt trước, nhưng hiện Salezy chưa tự gửi hai loại tin này.

Câu hỏi thường gặp

Mẫu đã duyệt mà khách vẫn không nhận tin?

Kiểm tra mẫu đang bật, trạng thái Gửi mẫu Utility đã là Đã được Meta duyệt, và khách đúng là đã nhắn qua Trang đó. Trong 24 giờ, khách nhận tin chat thường thay vì mẫu Utility.

Dùng tin Utility để báo chương trình sale được không?

Không. Meta chỉ cho tin Utility cập nhật giao dịch khách đã thực hiện. Dùng sai mục đích có thể khiến Trang bị khoá nhắn tin.