Bot bán hàng AI là gì và làm được những gì?

Bot bán hàng là một "nhân viên ảo" trực tin nhắn cho shop. Khách nhắn vào, bot đọc tin, tra thông tin shop bạn đã cung cấp rồi trả lời — hoặc soạn sẵn câu trả lời để bạn duyệt.

Bạn mở bot ở Cài đặt › Bot bán hàng.

Bot làm được gì?

• Trả lời câu hỏi về sản phẩm, giá, giao hàng, đổi trả… theo đúng thông tin bạn đã nhập.
• Theo đuổi một việc chính do bạn chọn: xin số điện thoại/Zalo, tư vấn và chốt đơn, đặt lịch hẹn, tiếp nhận khiếu nại, chỉ trả lời câu hỏi, hoặc mời dùng thử/đăng ký.
• Khi chốt đơn: tạo đơn hàng và gửi số tài khoản kèm mã QR chuyển khoản (nếu bạn đã điền thông tin ngân hàng).
• Ghi lại khách tiềm năng, lịch hẹn, phiếu hỗ trợ vào Salezy để bạn không mất dữ liệu.
• Tự nhắn nhắc lại khách đã im lặng (nếu bạn bật), trong thời hạn kênh cho phép.
• Chuyển hội thoại cho nhân viên khi không trả lời được hoặc khi khách xin gặp người thật.

Bot trả lời ở kênh nào?

Ba kênh: Zalo OA, Facebook Messenger và khung chat website (kể cả link chat công khai). Bot không trả lời email.

Bot dựa vào đâu để trả lời?

• Kịch bản: bot là ai, xưng hô thế nào, thông tin cửa hàng, lời chào, câu kết.
• Kiến thức: các cặp Hỏi–Đáp, kịch bản bán hàng bạn dán vào, bài từ Cơ sở kiến thức.
• Sản phẩm: bot tra thẳng danh mục Sản phẩm để báo giá, tồn kho.
• Hội thoại cũ của nhân viên (nếu bạn cho bot học và đã duyệt).

Thứ bạn không ghi, bot không tự hứa. Câu nằm ngoài phạm vi, bot hẹn khách để nhân viên trả lời sau.

Ba chế độ của bot

• Tắt: bot không trả lời ai.
• Chỉ gợi ý: bot soạn nháp trong Hộp thư, bạn duyệt rồi mới gửi.
• Tự trả lời khách: bot nhắn khách luôn, không cần ai bấm.

Chi tiết ở bài Ba chế độ trả lời của bot.

Bắt đầu từ đâu?

Lần đầu mở trang, Salezy dẫn bạn qua 4 bước: kể về shop, chat thử, nối kênh, bật bot. Làm theo bài Cài bot lần đầu.

Câu hỏi thường gặp

Bot có tốn tiền không?

Mỗi lượt bot trả lời khách dùng tín dụng AI của gói. Viết kịch bản lúc cài đặt và chat thử với bot không trừ tín dụng. Hết hạn mức tháng, bot được chạy thêm 10% rồi tạm dừng trả lời. Mua gói nạp tín dụng (dùng trong 12 tháng) là bot chạy lại ngay. Xem Hạn mức AI.

Tôi muốn xem bot trả lời thế nào trước khi đăng ký?

Vào trang Chat thử trên salezy.vn để nhắn với các bot mẫu theo ngành, không cần tài khoản.

Ai được sửa cài đặt bot?

Người có quyền Cấu hình hộp thư (mục Hộp thư, quyền Quản trị ở trang Phân quyền). Người khác chỉ xem được.