Cài đặt nâng cao: giờ chạy, gom tin, nhớ tin, nhắc khách

Trước khi bắt đầu

Mở Cài đặt › Bot bán hàng, tab Nâng cao. Mỗi khối có nút Lưu riêng. Ô số để trống thì giữ giá trị cũ, không bị hiểu thành 0.

Giờ chạy & chuyển cho nhân viên

• Khi nào bot trả lời? — Cả ngày (24/7) hoặc Chỉ ngoài giờ làm việc. Giờ làm việc lấy từ Chính sách SLA › Giờ làm việc; chưa đặt thì mặc định thứ 2 đến thứ 6, 8:00–17:00. Ngày lễ bạn khai ở đó được tính là ngoài giờ.
• Bot tự nhận lại sau (phút): 0–1.440. Đặt 0 để bot không tự nhận lại.
• Bí mấy lần thì gọi nhân viên: 1–10 lần.
• Bot hỏi tối đa mấy câu trước khi chốt?: 1–15 (chọn nhanh Hỏi nhanh, Vừa, Kỹ). Chỉ là gợi ý mềm — khách còn hỏi thì bot ưu tiên trả lời.
• Bot nhớ bao nhiêu tin gần nhất?: 5–60 tin (Ngắn 12, Vừa 30, Dài 50; mặc định 30). Nhiều hơn thì bot nhớ kỹ hơn nhưng tốn tín dụng AI hơn.
• Từ khoá khách muốn gặp người thật: cách nhau bằng dấu phẩy. Khách nhắn đúng các từ này, bot chuyển ngay cho nhân viên.

Nhắn như người thật

• Hiện "đang gõ" khi bot soạn tin.
• Tách câu trả lời thành nhiều tin: 2–3 tin ngắn thay vì một khối dài.
• Chờ khách nhắn tiếp (gom tin): 2–30 giây (Nhanh, Vừa, Thong thả). Khách nhắn xong, bot đợi chừng này giây; khách nhắn thêm thì đếm lại từ đầu, rồi trả lời gộp một lần.
• Chờ khách gõ xong tối đa: 10–60 giây. Khách nhắn liên tục không ngừng thì quá số giây này (tính từ tin đầu) bot vẫn trả lời.
• Khách thả tim thì bot nhắn theo: khách thả cảm xúc vào một tin rồi im, bot hỏi thêm về đúng tin đó.
• Trên Zalo OA (Zalo không có chấm "đang gõ"): thả ❤️ vào tin khách ngay khi bot nhận; nhắn câu đệm khi khách chờ quá 15 giây (tối đa một lần mỗi 10 phút); thời gian chờ khách gõ xong riêng cho Zalo.

Chủ động chăm sóc khách

1. Tích Cho bot chủ động nhắn lại.

2. Chọn Nhắc tối đa mấy lần (0 là không nhắc).

3. Chọn nhịp Nhắc sớm, Vừa (3 giờ, rồi 1 ngày, rồi 3 ngày) hoặc Thưa. Bấm Lưu.

Bot chỉ nhắn trong giờ làm việc và trong thời hạn kênh cho phép: Zalo 7 ngày, Messenger 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Hết số lần mà khách vẫn im, Salezy tạo việc nhắc nhân viên gọi lại. Tính năng này chỉ chạy ở chế độ Tự trả lời khách.

Tôi đã có prompt riêng

Dán nguyên lời dặn bot bạn đã viết sẵn (ở ChatGPT, Gemini…) và Hội thoại mẫu (tuỳ chọn): mỗi lượt một dòng, bắt đầu bằng "Khách:" hoặc "Bot:". Đây cũng là ô "Bot là ai & nói chuyện thế nào" ở tab Kịch bản.

Câu hỏi thường gặp

Khách nhắn 3 tin liên tiếp, bot có trả lời 3 lần không?

Không. Bot gom các tin trong thời gian "Chờ khách nhắn tiếp" rồi trả lời một lần.