Quản lý bình luận Facebook trong Hộp thư

Bình luận dưới bài của Trang Facebook về một tab riêng trong Hộp thư, tách khỏi tin nhắn Messenger. Bạn đọc bài gốc, cả luồng trả lời và xử lý ngay tại đây, không cần mở Facebook.

Trước khi bắt đầu

• Gói của bạn có Quản lý bình luận Facebook (từ gói Cá nhân, kể cả khi đang dùng thử). Xem Module Facebook có ở gói nào.
• Trang đã kết nối ở Cài đặt › Kênh gửi & nhận và đang được bật ở mục Page dùng module Facebook (Cài đặt › Cài đặt Facebook).
• Đã cấp quyền đọc và xử lý bình luận cho Salezy. Thiếu quyền, đầu trang hiện khung vàng kèm nút Cấp thêm quyền. Xem Chọn Trang dùng module và cấp thêm quyền Facebook.

Mở tab Bình luận

1. Vào Hộp thư ở menu trái.

2. Ở đầu trang, bấm công tắc Bình luận (bên cạnh Tin nhắn).

3. Danh sách bên trái mặc định hiện bình luận Chưa xử lý, mới nhất trước. Bình luận mới tự hiện (làm mới mỗi 15 giây).

Khi một Trang vừa được bật, Salezy tải thêm bình luận của khoảng 10 bài gần nhất (tối đa 50 bình luận mỗi bài) để bạn có sẵn dữ liệu. Các bình luận cũ này không chạy luật tự động.

Lọc bình luận

• Theo Trang: hàng nút Tất cả Trang và tên từng Trang.
• Theo trạng thái: Chưa xử lý, Đã trả lời, Bỏ qua, Tất cả.
• Theo bài: ô Mọi bài viết để chọn một bài cụ thể.
• Ô tìm Tìm theo nội dung, tên khách, SĐT, và hai ô tick Có SĐT, Đã ẩn.

Mỗi dòng có nhãn nhỏ: QC (bình luận dưới bài quảng cáo), SĐT (khách để lại số điện thoại), Đã ẩn.

Xử lý một bình luận

Bấm vào bình luận để mở bên phải: bài gốc (bấm Xem thêm để đọc hết), bình luận của khách và các trả lời bên dưới. Nếu khách để lại SĐT, đầu khung có số điện thoại, nút Xem liên hệ và Xem lead (khi Salezy đã tạo lead từ bình luận).

• Trả lời công khai: gõ vào ô cuối khung rồi bấm Gửi (hoặc Ctrl+Enter). Câu trả lời hiện dưới bình luận, ai cũng thấy.
• Nhắn riêng: gửi một tin vào Messenger của khách, gắn với bình luận đó. Khách trả lời thì hội thoại hiện ở tab Tin nhắn.
• Ẩn / Hiện lại: bình luận bị ẩn chỉ người viết và bạn bè họ còn thấy.
• Xoá: xoá hẳn trên Facebook, không khôi phục được. Muốn giấu tạm thì dùng Ẩn.
• Thích: thả thích bằng tên Trang.
• Ô trạng thái ở góc trên đổi giữa Chưa xử lý, Đã trả lời, Bỏ qua. Trả lời công khai (kể cả trả lời thẳng trên Facebook) tự chuyển bình luận sang Đã trả lời.

Câu hỏi thường gặp

Trang báo "Chưa bật Trang nào cho Bình luận"?

Chưa có Trang nào đang bật module. Bấm Chọn Trang dùng module để mở Cài đặt Facebook và bật Trang.

Có khung vàng "đang tạm dừng luật tự động"?

Facebook đang giới hạn tần suất với Trang đó, nên các luật tự động (ẩn, trả lời theo từ khoá, AI) tạm nghỉ và tự chạy lại khi hết hạn. Bạn vẫn trả lời tay bình thường.

Bình luận có lẫn vào hội thoại Messenger không?

Không. Bình luận luôn ở tab Bình luận. Chỉ khi khách trả lời tin nhắn riêng, cuộc trò chuyện đó mới xuất hiện ở tab Tin nhắn.