Nạp kiến thức và Hỏi–Đáp cho bot

Trước khi bắt đầu

Mở Cài đặt › Bot bán hàng, chọn tab Kiến thức. Cần quyền Cấu hình hộp thư để thêm, sửa, xoá.

Bot dùng sản phẩm của bạn

Khối Sản phẩm cho biết bot đang dùng bao nhiêu sản phẩm để báo giá và tư vấn. Muốn sửa giá, tồn kho, bấm Quản lý sản phẩm →. Bot luôn báo giá theo danh mục sản phẩm.

Ba cách thêm kiến thức

1. Thêm câu hỏi – trả lời: gõ câu khách hay hỏi (ví dụ "Phí ship bao nhiêu?") và câu trả lời chuẩn của shop, bấm Thêm.

2. Dán kịch bản bán hàng (tự cắt đoạn): đặt tên, dán toàn bộ kịch bản/chính sách, bấm Nạp kịch bản. Kịch bản dài có thể mất 30–60 giây, đừng bấm lại.

3. Nạp từ Cơ sở kiến thức: lấy các bài trong mục Kiến thức (KB) của shop.

Quản lý danh sách

• Lọc theo loại: Tất cả, Hỏi – đáp, Kịch bản, Bài KB. Ô tìm gõ không dấu cũng được.
• Bấm vào một mục để xem đầy đủ và Sửa. Bot dùng nội dung mới ngay sau khi lưu.
• Bỏ tích ô Đang dùng để tạm tắt một mục mà không xoá.
• Xóa thì không hoàn tác được.

Nhãn cạnh mỗi mục: AI tạo lúc cài đặt (sẽ bị thay khi viết lại kịch bản bằng AI), Học từ hội thoại, Đã tắt.

Dạy bot câu nó chưa trả lời được

1. Vào tab Tổng quan, tìm khối Câu bot chưa trả lời được.

2. Với mỗi câu, bấm Dạy bot, gõ câu trả lời đúng, rồi Lưu vào kiến thức. Lần sau bot tự trả lời được.

3. Câu không cần dạy thì bấm Bỏ qua. Muốn xem bối cảnh thì bấm Mở hội thoại.

Câu hỏi thường gặp

Bot gặp câu không có trong kiến thức thì sao?

Bot chỉ trả lời trong phạm vi kiến thức đã nạp và dữ liệu sản phẩm. Câu ngoài phạm vi được chuyển cho nhân viên và hiện ở khối "Câu bot chưa trả lời được".

Một mục kiến thức dài tối đa bao nhiêu?

Hộp sửa có bộ đếm ký tự. Quá dài thì Salezy nhắc tách bớt thành mục khác.