Kết nối tổng đài Stringee, Omicall hoặc SIP

Kết nối tổng đài để nhân viên bấm Gọi ngay trên hồ sơ khách. Cuộc gọi tự được ghi vào nhật ký của khách và xem lại ở mục Cuộc gọi.

Trước khi bắt đầu

• Có tài khoản với một trong ba loại: Stringee (gọi ngay trên trình duyệt), Omicall (bấm để gọi) hoặc tổng đài SIP riêng (Asterisk, FreePBX…).
• Bạn là chủ tổ chức hoặc quản trị viên trên Salezy.

Các bước với Stringee

1. Vào Cài đặt › Tổng đài. Ở khối Stringee, nhập API Key (SID), API Secret và Số hotline rồi bấm Lưu.

2. Bấm Kiểm tra kết nối — phải báo thành công.

3. Ở khối URL webhook dán vào dashboard Stringee, bấm sao chép answer_url và event_url. Mở dashboard Stringee › chọn Project › Project settings và dán đúng hai ô tương ứng.

4. Mở hồ sơ một khách hàng và bấm Gọi để gọi thử.

Với Omicall hoặc SIP

1. Ở khối Omicall, nhập API Key, Secret Key, Số hotline. Với SIP (tổng đài riêng), nhập SIP domain, SIP user, SIP password. Bấm Lưu.

2. Sao chép URL webhook sự kiện cuộc gọi hiện ra và dán vào trang quản trị Omicall (mục Webhook / URL nhận sự kiện cuộc gọi) hoặc cấu hình tổng đài SIP gửi sự kiện tới URL đó.

3. Bấm Kiểm tra kết nối.

Câu hỏi thường gặp

Ghi âm cuộc gọi được không?

Với Stringee, tick Ghi âm cuộc gọi. File ghi âm được tải về lưu trong Salezy (Stringee chỉ giữ file 30 ngày).

Khách gọi vào hotline có đổ chuông trên Salezy không?

Hiện tổng đài Stringee trên Salezy dùng để gọi ra. Nếu khách hay gọi vào hotline, hãy cài chuyển tiếp cuộc gọi đến ngay trong dashboard Stringee (ví dụ về số di động của nhân viên).

Ngắt tổng đài thì sao?

Bấm Ngắt kết nối. Nhân viên không gọi được từ Salezy nữa và cuộc gọi mới không còn tự ghi vào hồ sơ khách. Kết nối lại được bất cứ lúc nào.