Bot không trả lời khách: kiểm tra theo 8 điểm

Bot chỉ trả lời khi đủ mọi điều kiện bên dưới. Đi lần lượt từ trên xuống, hầu hết trường hợp sẽ lộ ra ở 3 điểm đầu.

Các bước kiểm tra

1. Bot có đang bật không? Vào Cài đặt › Bot bán hàng, xem khối chọn chế độ ở đầu trang: Tắt, Chỉ gợi ý hoặc Tự trả lời khách. Ở chế độ Chỉ gợi ý, bot chỉ soạn nháp trong Hộp thư, không tự nhắn khách — chọn Tự trả lời khách nếu muốn bot tự trả lời.

2. Bot có được bật ở kênh này không? Mở tab Kênh, phần Bot trả lời ở kênh nào. Gạt bật kênh khách đang nhắn (gạt là lưu ngay).

3. Hội thoại này có đang tạm dừng bot không? Mở hội thoại trong Hộp thư, xem nhãn bot ở đầu hội thoại:

   • Tạm dừng: bạn đang trả lời — nhân viên vừa trả lời tay (kể cả trả lời từ Meta Business Suite), bot nhường lời.
   • Khách xin gặp người, Bot bí, đã giao bạn, Bot lặp câu, đã giao bạn — bot đã chuyển hội thoại cho người thật.
   • Bot: Tạm dừng — có người đã bấm tắt bot ở hội thoại này.

   Muốn bot tiếp tục, bấm Bật bot ngay trên hội thoại.

4. Bot có chạy giờ này không? Tab Nâng cao, khối Giờ chạy & chuyển cho nhân viên, ô Khi nào bot trả lời?. Chọn Chỉ ngoài giờ làm việc thì trong giờ làm việc bot im để nhân viên trả lời.

5. Đã cho phép AI đọc tin chưa? Nhãn Bot dừng: chưa cho phép AI trong hội thoại nghĩa là tổ chức chưa đồng ý. Bấm Cho phép ngay.

6. Còn tín dụng AI không? Nhãn Bot dừng: hết tín dụng AI nghĩa là đã dùng hết hạn mức tín dụng AI tháng này và cả phần bot được chạy thêm 10%. Mua gói nạp tín dụng (dùng trong 12 tháng) là bot chạy lại ngay, không cần chờ sang tháng. Bấm Xem gói để xem mức dùng, mua thêm hoặc nâng gói.

7. Kênh còn kết nối không? Kênh mất kết nối thì bot không trả lời được. Xem bài "Kênh đã kết nối mà tin nhắn khách không vào Hộp thư".

8. Hội thoại Facebook có nhãn Standby không? Nhãn Standby — bot không trả lời nghĩa là Trang đang giao hội thoại cho ứng dụng khác (hộp thư Meta hoặc bot khác). Salezy vẫn nhận tin nhưng bot không trả lời. Kiểm tra cài đặt trả lời tự động / ứng dụng khác của Trang trên Facebook.

Câu hỏi thường gặp

Nhân viên trả lời tay rồi, khi nào bot trả lời lại?

Ở tab Nâng cao, ô Bot tự nhận lại sau (phút): khách nhắn tiếp mà nhân viên đã im quá số phút này thì bot tự nhận lại. Đặt 0 để bot không tự nhận lại.

Không bật được chế độ Tự trả lời khách?

Trang Bot bán hàng ghi rõ còn thiếu gì (ví dụ chưa có nội dung cho bot, chưa chat thử). Làm đủ các mục đó rồi bật lại. Bấm Chat thử để thử bot trước.

Bot trả lời ở Hộp thư nhưng khách không nhận được?

Mở hội thoại, xem tin có dòng Gửi thất bại kèm lý do không. Với Messenger, hay gặp nhất là quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách.