Tạo phiếu hỗ trợ ngay từ cuộc trò chuyện trong Hộp thư

Khi một tin nhắn cần theo dõi lâu hơn một lượt trả lời (lỗi cần kiểm tra, đơn cần đổi, khiếu nại…), hãy chuyển cuộc trò chuyện thành phiếu hỗ trợ để không bị trôi mất giữa các tin nhắn khác.

Các bước

1. Ở menu trái, bấm Hộp thư và mở cuộc trò chuyện của khách.

2. Bấm Tạo phiếu hỗ trợ — nút này nằm ở thanh trên cùng của cuộc trò chuyện, và cả trong khung thông tin khách bên phải (mục Từ hội thoại này). Trên điện thoại, bấm nút ⋯ để thấy nút này.

3. Phiếu mới được tạo ngay: tiêu đề có dạng Hội thoại <kênh> · <tên khách>, mô tả lấy từ các tin nhắn gần nhất của khách, và gắn sẵn liên hệ của khách (nếu cuộc trò chuyện đã gắn liên hệ).

4. Nút trên cuộc trò chuyện đổi thành chip Phiếu <số phiếu> (hoặc Xem phiếu hỗ trợ ở khung bên phải). Bấm vào để mở phiếu và xử lý tiếp như bài Tạo và xử lý phiếu hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp

Bấm hai lần có tạo hai phiếu không?

Không. Mỗi cuộc trò chuyện chỉ gắn một phiếu; khi đã có phiếu, nút tạo phiếu được thay bằng đường dẫn tới phiếu đó.

Có đổi được tiêu đề phiếu tự sinh không?

Được. Mở phiếu và sửa tiêu đề, ưu tiên, danh mục như phiếu tạo tay.

Tin nhắn mới của khách có vào phiếu không?

Tin nhắn của khách vẫn nằm trong cuộc trò chuyện ở Hộp thư; phiếu là nơi theo dõi trạng thái xử lý và trả lời khách. Bạn có thể làm việc ở cả hai nơi.