Làm việc với Hộp thư: trả lời khách từ mọi kênh

Trước khi bắt đầu

• Cần quyền xem Hộp thư.
• Đã nối ít nhất một kênh: Zalo OA, Facebook Messenger hoặc khung chat website. Chưa có hội thoại nào, Hộp thư hiện sẵn các bước cần làm kèm nút Làm ngay →.

Bố cục Hộp thư

Mở Hộp thư ở menu trái. Màn hình có 3 phần: danh sách hội thoại, khung chat, và Hồ sơ & hành động của khách (trên điện thoại, mở bằng nút cùng tên ở đầu hội thoại).

Tìm và lọc hội thoại

• Các tab nhanh: Tất cả, Chưa đọc, Của tôi, Chưa gán.
• Ô Tìm khách / mã… để tìm theo tên khách.
• Nút Lọc: theo kênh, trạng thái, người phụ trách, và nguồn (Từ quảng cáo, Một quảng cáo…).
• Trên mỗi hội thoại: Chờ trả lời · N′ là khách đã chờ N phút (đỏ khi quá 15 phút); biểu tượng 🤖 kèm số là bot đã soạn nháp chờ bạn duyệt; chưa gán là chưa có người phụ trách.

Các bước: trả lời một khách

1. Bấm vào hội thoại trong danh sách.

2. Gõ vào ô Nhập trả lời…. Enter để gửi, Shift+Enter để xuống dòng.

   • Gõ / ở đầu ô để chèn câu trả lời mẫu. Xem Mẫu trả lời nhanh.
   • Ô đang trống thì có sẵn vài câu bấm nhanh như "Dạ bên em còn hàng ạ". Bấm chỉ điền vào ô, không tự gửi.
   • Bấm biểu tượng ảnh để đính kèm: tối đa 4 ảnh mỗi tin, mỗi ảnh không quá 10MB.

3. Bấm Gửi. Tin hiện Đang gửi, rồi Đã gửi.

Đọc nhãn trên tin nhắn

• Bot: bot tự trả lời.
• Bot soạn · người gửi: bot soạn, nhân viên duyệt (có thể đã sửa) rồi bấm gửi.
• Gửi ngoài Salezy: nhân viên trả lời trên hộp thư Trang hoặc app Zalo OA.
• Nhập từ lịch sử: tin cũ nhập về khi kết nối kênh, bot không xử lý các tin này.

Thao tác ở đầu hội thoại

• Phụ trách: gán người lo hội thoại. Xem Gán hội thoại cho nhân viên.
• Trạng thái: Đang mở, Đang xử lý, Đã xong.
• + Nhãn: gắn nhãn có sẵn hoặc tạo nhãn mới (chọn màu).
• Tạo phiếu hỗ trợ: biến hội thoại thành phiếu để theo dõi xử lý.
• Tắt bot / Bật bot: dừng hoặc cho bot làm tiếp ở riêng hội thoại này.
• Hội thoại Messenger: bấm tên khách để mở hội thoại trên hộp thư Facebook (Meta Business Suite).

Hồ sơ & hành động

1. Chưa gắn khách: bấm Tạo liên hệ hoặc Gắn liên hệ có sẵn (tìm theo tên, SĐT, email).

2. Đã gắn: xem Lịch sử khách (đơn hàng, cơ hội, phiếu hỗ trợ, báo giá).

3. Ở mục Từ hội thoại này: Tạo lead, Tạo cơ hội, Tạo phiếu hỗ trợ, Tạo báo giá.

Câu hỏi thường gặp

Thanh đỏ báo "mất kết nối — tin khách không vào hộp thư"?

Trang Facebook hoặc Zalo OA đã mất kết nối. Bấm Kết nối lại trên thanh đó. Xem Kênh đã kết nối mà không nhận tin.

Tôi có được báo khi có tin mới không?

Khi đang mở Salezy, bạn thấy thông báo "Tin nhắn mới" cho hội thoại mình phụ trách và hội thoại chưa gán. Chỉnh thêm ở Cài đặt › Thông báo.

Không thấy tên, ảnh khách Messenger?

Xem Không thấy tên, ảnh khách.