Kênh đã kết nối mà tin nhắn khách không vào Hộp thư

Thẻ kênh hiện "Đã kết nối" chưa chắc kênh đang nhận được tin. Làm theo thứ tự dưới đây để tìm đúng chỗ hỏng.

Bước đầu tiên: bấm Kiểm tra kết nối

1. Vào Cài đặt › Kênh gửi & nhận.

2. Ở thẻ Facebook Messenger hoặc Zalo OA, bấm Kiểm tra kết nối.

3. Đọc kết quả từng Trang/OA. "Hoạt động bình thường" là kết nối ổn. Dòng nào báo lỗi thì xem nguyên nhân tương ứng bên dưới.

Facebook Messenger

Trang hiện Mất kết nối

Nguyên nhân: quyền truy cập Trang đã hết hạn hoặc bị thu hồi — thường do đổi mật khẩu Facebook, gỡ quyền ứng dụng, hoặc tài khoản kết nối không còn là quản trị Trang.

Cách xử lý: bấm Kết nối lại và đăng nhập Facebook bằng tài khoản đang quản trị Trang. Không dùng Trang đó nữa thì bấm Xoá.

Trang hiện "chưa đăng ký webhook" hoặc "Trang chưa đăng ký nhận tin"

Nguyên nhân: Salezy có quyền với Trang nhưng Trang chưa được đăng ký nhận tin nhắn mới.

Cách xử lý: bấm Thêm Page và chọn lại đúng Trang đó ở hộp chọn Trang.

Trang hiện "chờ bạn xác nhận"

Nguyên nhân: bạn đã cấp quyền trên Facebook nhưng chưa tick Trang ở hộp Chọn Trang Facebook muốn bật.

Cách xử lý: bấm Xác nhận ở dòng Trang, tick Trang rồi bấm Xác nhận.

Zalo OA

Thẻ báo thiếu OA Secret Key

Nguyên nhân: chưa dán OA Secret Key nên Salezy không xác thực được tin Zalo gửi tới và phải bỏ qua chúng.

Cách xử lý: lấy khoá ở Zalo OA › Quản lý › Webhook, dán vào ô OA Secret Key trên thẻ Zalo và bấm Lưu khoá.

Thẻ báo Webhook Zalo bị từ chối do sai chữ ký

Nguyên nhân: OA Secret Key đã lưu không khớp (hay nhầm với App Secret Key).

Cách xử lý: bấm Tới ô nhập OA Secret Key, dán lại đúng OA Secret Key và lưu.

OA hiện Mất kết nối

Nguyên nhân: quyền truy cập OA hết hạn hoặc bị thu hồi (ví dụ OA lâu không hoạt động).

Cách xử lý: bấm Kết nối lại, đăng nhập Zalo bằng tài khoản quản trị OA.

Câu hỏi thường gặp

Thẻ báo "Chưa nhận tin nào … ngày — kiểm tra kết nối"?

Kênh đã lâu không có tin mới. Có thể chỉ là chưa có khách nhắn, nhưng hãy bấm Kiểm tra kết nối và nhắn thử một tin cho chắc.

Tin vào Hộp thư rồi mà bot không trả lời?

Đó là chuyện khác — kênh đã nhận tin bình thường. Xem bài "Bot không trả lời khách".

Trang Kênh báo "Không tải được trạng thái các kênh"?

Chỉ là lần tải bị lỗi, cấu hình vẫn còn. Bấm Thử lại, đừng kết nối lại.