Hướng dẫn sử dụng
Ctrl K
Hộp thư & hội thoại
Trả lời khách từ mọi kênh trong một hộp thư.
7 bài
Bình luận Facebook
- Quản lý bình luận Facebook trong Hộp thưXem và trả lời bình luận dưới bài của Trang ngay trong Hộp thư: lọc theo Trang, bài, có SĐT; trả lời công khai, nhắn riêng, ẩn, xoá, thích bình luận.
- Tự ẩn bình luận có SĐT, luật từ khoá và AI trả lời bình luậnĐặt luật cho bình luận Facebook: tự ẩn bình luận lộ số điện thoại, trả lời theo từ khoá, để AI trả lời hoặc soạn sẵn chờ duyệt, tạo lead khi khách để lại SĐT.
Cơ bản
- Làm việc với Hộp thư: trả lời khách từ mọi kênhHộp thư gom tin nhắn Zalo OA, Messenger và khung chat website vào một chỗ. Cách lọc hội thoại, trả lời, gửi ảnh, gắn nhãn và tạo lead ngay từ hội thoại.
- Soạn và dùng câu trả lời mẫuSoạn sẵn câu trả lời cho câu hỏi lặp lại (giờ mở cửa, đổi trả, số tài khoản…) rồi chèn nhanh trong Hộp thư bằng phím / hoặc khi xử lý phiếu hỗ trợ.
Làm việc nhóm
Quy định kênh
- Quy tắc 24 giờ của MessengerFacebook chỉ cho Trang nhắn khách trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Salezy báo trước khi quá hạn, và đây là việc bạn nên làm khi đã quá 24 giờ.
- Nhắn khách Messenger sau 24 giờ đúng luật MetaHai cách hợp lệ để liên hệ khách Messenger khi đã quá 24 giờ: nhân viên nhắn từng khách trong 7 ngày, và tin Utility báo đơn hàng, giao hàng theo mẫu Meta duyệt.