Đo mức hài lòng của khách (CSAT)

CSAT là điểm khách tự chấm (thang 1–5, kèm nhận xét nếu muốn) về chất lượng hỗ trợ sau khi phiếu của họ được xử lý xong.

Trước khi bắt đầu

• Trang Báo cáo CSAT cần gói Chuyên nghiệp trở lên.
• Để lời mời được gửi tự động, phiếu cần gắn cuộc trò chuyện của khách (tạo từ Hộp thư) hoặc khách có email.

Khách được mời chấm điểm thế nào?

1. Khi bạn bấm Giải quyết (hoặc Đóng) một phiếu, hệ thống gửi lời mời khảo sát một lần: qua email nếu khách có email, và vào cuộc trò chuyện gốc nếu phiếu gắn cuộc trò chuyện.

2. Khách mở đường dẫn, chọn điểm, viết nhận xét (tuỳ chọn) và bấm Gửi đánh giá. Mỗi phiếu chỉ nhận một lần đánh giá.

3. Trong chi tiết phiếu, khối Đánh giá hài lòng (CSAT) hiện điểm khách chấm, hoặc thời điểm đã mời nếu khách chưa chấm.

Xem báo cáo CSAT

1. Mở một phiếu đã giải quyết, bấm Báo cáo CSAT → trong khối đánh giá.

2. Chọn Khoảng thời gian (7, 30, 90 ngày qua hoặc toàn bộ). Trang hiện Điểm trung bình, Số đánh giá, Phân bố điểm, bảng Theo người phụ trách và Nhận xét gần đây của khách.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao chưa thấy đánh giá nào?

CSAT chỉ có sau khi phiếu được giải quyết và khách thực sự gửi điểm. Kiểm tra khối CSAT trong phiếu: nếu ghi chưa gửi được lời mời, hãy sao chép link khảo sát gửi tay cho khách.

Mở lại rồi giải quyết lại phiếu, khách có bị mời lần nữa không?

Không. Lời mời chỉ gửi một lần cho mỗi phiếu.