Hướng dẫn sử dụng
Ctrl K
Hỗ trợ khách
Phiếu hỗ trợ, SLA, kho kiến thức và khảo sát hài lòng.
5 bài
Kho kiến thức
Phiếu hỗ trợ
- Tạo và xử lý phiếu hỗ trợ (ticket)Ghi mỗi yêu cầu, khiếu nại của khách thành một phiếu hỗ trợ, giao người phụ trách, trả lời khách và theo dõi đến khi giải quyết xong.
- Tạo phiếu hỗ trợ ngay từ cuộc trò chuyện trong Hộp thưKhách nhắn Zalo, Messenger hay khung chat website để báo lỗi hoặc đổi trả? Chuyển cuộc trò chuyện thành phiếu hỗ trợ chỉ với một nút bấm.
SLA & đánh giá
- Đặt SLA, giờ làm việc và chia phiếu tự độngĐặt hạn phản hồi và hạn giải quyết theo mức ưu tiên, khai giờ làm việc và ngày lễ, và quy tắc giao phiếu theo danh mục cho đội hỗ trợ.
- Đo mức hài lòng của khách (CSAT)Mời khách chấm điểm sau khi phiếu hỗ trợ được giải quyết và xem điểm trung bình, phân bố điểm, nhận xét theo từng người phụ trách.