Quy tắc 24 giờ của Messenger

Quy tắc là gì?

Đây là quy định của Facebook, không phải của Salezy: Trang chỉ được nhắn khách trong vòng 24 giờ kể từ tin cuối cùng khách gửi. Mỗi lần khách nhắn thêm, đồng hồ 24 giờ tính lại từ đầu.

Quá 24 giờ, Facebook từ chối tin của Trang — dù bạn gửi từ Salezy hay từ hộp thư Meta.

Salezy báo bạn thế nào?

• Mở một hội thoại Messenger đã quá hạn, ngay trên ô soạn tin có thanh vàng: Đã quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách — Messenger không cho Trang gửi tin.
• Nếu bạn vẫn gửi, tin hiện Gửi thất bại kèm đúng lý do 24 giờ.

Đã quá 24 giờ thì làm gì?

1. Chờ khách nhắn lại rồi trả lời ngay — cửa sổ 24 giờ mở lại.

2. Hoặc liên hệ khách qua kênh khác: gọi điện, Zalo, email (mở hồ sơ khách ở khung Hồ sơ & hành động).

3. Từ 24 giờ đến 7 ngày: nhân viên có thể gửi từng tin từ tab Chờ nhân viên gửi ở trang Chăm sóc khách. Tính năng này cần Meta duyệt (đang mở dần cho từng tổ chức) và gói có Chăm sóc sau 24 giờ (từ gói Cá nhân). Xem Nhắn khách sau 24 giờ đúng luật Meta.

Bot có tuân theo quy tắc này không?

Có. Bot chỉ chủ động nhắn nhắc khách Messenger trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Với Zalo OA, bot nhắc trong cửa sổ Zalo cho phép (tối đa 7 ngày, có phí sau 48 giờ).

Câu hỏi thường gặp

Tin gửi thất bại vì 24 giờ có phải do kết nối hỏng?

Không. Kết nối vẫn tốt, không cần kết nối lại Facebook. Chỉ là đã quá hạn nhắn của hội thoại đó.

Khung chat website có giới hạn này không?

Không. Quy tắc 24 giờ chỉ áp dụng cho Messenger.