Cài bot bán hàng lần đầu trong 4 bước

Trước khi bắt đầu

• Bạn cần quyền Cấu hình hộp thư (chủ tổ chức luôn có).
• Chuẩn bị: tên shop, sản phẩm chính, khoảng giá, những câu khách hay hỏi và câu trả lời của bạn.
• Nếu muốn bot gửi mã QR chuyển khoản: số tài khoản và ngân hàng.

Các bước

1. Vào Cài đặt › Bot bán hàng. Bot chưa có kịch bản thì trang tự mở Cài đặt bot bán hàng với thanh 4 bước.

2. Bước 1 – Kể về shop.

   • Ở Bạn kinh doanh gì?, chọn ngành gần nhất (gõ để tìm, ví dụ "spa", "in ấn"). Không thấy ngành của bạn thì chọn Ngành khác và gõ tên ngành.
   • Dòng Bot sẽ: … là việc chính Salezy gợi ý theo ngành. Bấm Đổi nếu muốn chọn việc khác.
   • Điền 3 ô bắt buộc: Tên shop / công ty, Tên bot (nhân viên ảo), Sản phẩm / dịch vụ chính. Có thể thêm Khoảng giá và Cách xưng hô.
   • Ô Khách hay hỏi gì? là phần quan trọng nhất: gõ tự nhiên kèm câu trả lời (giao hàng, thời gian làm, bảo hành…). AI biến chúng thành các câu Hỏi–Đáp.
   • Việc chính là Tư vấn và chốt đơn: có thêm khối Nhận chuyển khoản (tuỳ chọn). Việc chính là Mời dùng thử / đăng ký: phải dán Link đăng ký / dùng thử.
   • Bấm Cho phép cho tổ chức trong khung "Cho phép AI đọc hội thoại để trả lời khách" (chỉ làm một lần).
   • Bấm Để AI viết kịch bản. Thường mất 10–30 giây, đừng đóng trang.
   • Đọc bản AI vừa viết. Sửa trực tiếp nếu cần, bấm Viết lại nếu chưa ưng, rồi bấm Dùng kịch bản này. Chưa bấm nút này thì chưa có gì được lưu.

3. Bước 2 – Chat thử. Nhắn như một khách hàng. Thử cả câu shop chưa từng nói tới, ví dụ "có giao tận nơi không?", để chắc bot không hứa bừa.

   • Bot trả lời chưa đúng? Bấm Bot trả lời chưa đúng? Dạy bot câu này, điền Khách hỏi và Bot nên trả lời, rồi Lưu cho bot. Hỏi lại câu đó để xem câu trả lời mới.
   • Gửi ít nhất một tin và chờ bot trả lời xong, nút Bot trả lời ổn, tiếp tục → mới mở.

4. Bước 3 – Nối kênh. Nối Zalo OA, Messenger hoặc khung chat website ngay trong bước này. Nối xong, Salezy đưa bạn quay lại đúng bước 3.

   Chưa sẵn sàng thì bấm Nối sau. Bot vẫn bật được, nhưng chưa khách nào nhắn tới được.

5. Bước 4 – Bật bot. Chọn cách bot làm việc:

   • Tự trả lời khách (Salezy gợi ý chọn): bot nhắn khách luôn.
   • Chỉ gợi ý cho nhân viên duyệt: bot soạn nháp trong Hộp thư, bạn duyệt rồi bấm gửi.

   Kiểm tra dòng Bot sẽ làm việc trên: …, rồi bấm Bật bot.

Sau khi bật

Trang chuyển sang bảng điều khiển với 7 tab: Tổng quan, Kịch bản, Kiến thức, Học từ hội thoại, Kênh, Quảng cáo, Nâng cao. Khung Chat thử luôn ở bên phải (trên điện thoại là nút nổi).

Câu hỏi thường gặp

Tôi lỡ thoát giữa chừng thì sao?

Quay lại Cài đặt › Bot bán hàng. Salezy mở đúng bước bạn còn dở. Nếu đã có kịch bản, tab Tổng quan có thẻ Bot chưa bật với nút Tiếp tục cài đặt.

Vì sao không chọn được "Tự trả lời khách"?

Bạn phải chat thử với bot ít nhất một lần trước. Đây là chốt an toàn để bot chưa thử không nhắn khách thật.

AI viết kịch bản có tốn tín dụng không?

Không. Viết kịch bản lúc cài đặt không trừ tín dụng AI.