Cho bot học từ hội thoại cũ của nhân viên

Tab Học từ hội thoại giúp bot nói giống nhân viên giỏi nhất của shop. Không có gì được áp vào bot khi bạn chưa duyệt.

Trước khi bắt đầu

• Cần quyền Cấu hình hộp thư và đã cho phép AI.
• Học từ Hộp thư: cần đủ số hội thoại nhân viên đã trả lời. Salezy ghi rõ cần bao nhiêu và hiện có bao nhiêu.
• Chưa đủ, hoặc shop chat qua Zalo cá nhân, kênh chưa nối? Dùng cách Dán hoặc tải lên hội thoại bên dưới.
• Lần học đầu miễn phí. Các lần sau dùng tín dụng AI, Salezy hiện ước tính trước khi bạn bấm. Mỗi ngày học tối đa 3 lần.

Các bước: học từ Hộp thư

1. Vào Cài đặt › Bot bán hàng, tab Học từ hội thoại. Bấm Cho Salezy học.

2. Chờ Salezy chạy 4 bước: Lọc, Đọc, Gộp, Soạn.

3. Duyệt bản nháp, chia theo nhóm:

   • Giọng văn: cách nhân viên xưng hô, dùng emoji, độ dài câu.
   • Quy trình chốt đơn: các bước nhân viên giỏi hay đi.
   • Thông tin shop: ship, đổi trả, giờ mở cửa, địa chỉ…
   • Cần bạn chọn: nhân viên nói mỗi người một kiểu, bạn chọn câu đúng.
   • Hỏi–Đáp: câu khách hay hỏi và câu trả lời của shop.
   • Hội thoại mẫu: đoạn chat hay nhất, đã che thông tin khách.

   Bỏ tích mục không muốn, bấm Sửa để chỉnh câu chữ. Mục có cờ cảnh báo (ví dụ Lệch giá danh mục, Ưu đãi riêng, Đã có trong kho) không được tích sẵn.

4. Muốn kiểm trước: bấm Chạy thử so sánh. Salezy hỏi bot các câu khách thật đã hỏi và đặt cạnh câu nhân viên đã trả lời. Bạn chấm Giống hoặc Chưa giống.

5. Bấm Áp vào bot rồi xác nhận. Câu Hỏi–Đáp học được có nhãn Học từ hội thoại ở tab Kiến thức.

Các bước: dán hoặc tải lên hội thoại (Zalo cá nhân, kênh khác)

1. Trong tab Học từ hội thoại, bấm Dán hoặc tải lên hội thoại.

2. Chọn một trong hai:

   • Dán chữ: mỗi dòng một tin dạng Tên: nội dung. Các hội thoại cách nhau bằng dòng --- hoặc hai dòng trống. Bạn có thể sao chép đoạn chat từ Zalo cá nhân rồi chỉnh theo dạng này.
   • Tải file: .csv hoặc .xlsx, tối đa 5MB. Cột cần có: mã hội thoại, vai trò (khách / nhân viên) hoặc tên người gửi, nội dung. Bấm Tải file mẫu để lấy khuôn.

3. Bấm Tiếp tục. Ở màn Ai là nhân viên shop?, tích tên nhân viên. Người còn lại được coi là khách.

4. Bấm Bắt đầu học, rồi duyệt như trên.

Tự học thêm mỗi tuần

Ở khối Lịch sử học, bật Mỗi tuần tự học thêm (chỉ gợi ý, bạn duyệt). Salezy đọc hội thoại 7 ngày qua và đề xuất Hỏi–Đáp mới. Miễn phí, không tự áp vào bot.

Câu hỏi thường gặp

Học lại có xoá phần đã học không?

Lượt học mới thay giọng văn, quy trình, thông tin shop và hội thoại mẫu của lần trước. Hỏi–Đáp mới được thêm vào kho, câu trùng tự bỏ qua.

Báo "Chưa đủ hội thoại"?

Hộp thư chưa có đủ hội thoại có nhân viên trả lời. Dán hoặc tải lên hội thoại để học ngay.