Email gửi khách không tới hoặc vào thư mục Spam

Bắt đầu bằng thư thử: vào Cài đặt › Kênh gửi & nhận, thẻ Email, nhập địa chỉ của bạn vào ô Email nhận thử và bấm Gửi thử. Đọc thông báo lỗi (nếu có) rồi đối chiếu bên dưới.

Gửi thử báo lỗi

"Gmail đã bị thu hồi quyền" hoặc "Gmail chưa cấp quyền"

Nguyên nhân: quyền gửi thư của Google đã bị gỡ (đổi mật khẩu Google, gỡ quyền ứng dụng…).

Cách xử lý: bấm Đổi tài khoản (hoặc Kết nối bằng Google) và đăng nhập lại Gmail.

"Kênh EMAIL chưa được cấu hình"

Nguyên nhân: chưa kết nối Gmail và chưa nhập SMTP Host.

Cách xử lý: kết nối email theo bài "Kết nối email để gửi báo giá, nhắc nợ và chiến dịch".

Lỗi đăng nhập SMTP hoặc không kết nối được máy chủ

Nguyên nhân: sai SMTP Host, cổng, tài khoản hoặc mật khẩu.

Cách xử lý: bấm Cấu hình trên thẻ Email và kiểm tra lại:

• Cổng (Port): dùng 587; không được thì thử 465.
• Gmail nhập tay: phải dùng Mật khẩu ứng dụng 16 ký tự, không dùng mật khẩu đăng nhập.
• Email công ty: hỏi lại IT hoặc nhà cung cấp hosting đúng thông tin SMTP.

Gửi thử được nhưng khách không thấy thư

• Thư vào Spam: đặt Địa chỉ gửi (From) trùng với tài khoản gửi. Địa chỉ gửi khác tài khoản dễ bị lọc vào Spam. Nhờ khách kiểm tra mục Spam/Quảng cáo.
• Sai địa chỉ khách: mở hồ sơ liên hệ, kiểm tra email có gõ nhầm không.
• Khách bị loại khỏi danh sách gửi: khi gửi chiến dịch, Salezy bỏ qua liên hệ được đánh dấu không liên hệ, liên hệ nằm trong danh sách chặn và liên hệ thuộc dữ liệu mẫu.

Câu hỏi thường gặp

Khách trả lời email thì xem ở đâu?

Thư trả lời về hộp thư email của bạn (Gmail hoặc email công ty). Kênh Email hiện chưa trả lời được từ Hộp thư Salezy (sắp có).