Salezy
Hướng dẫn sử dụng

Sửa kịch bản bot: việc chính, lời dặn, thông tin cửa hàng

Tab Kịch bản gồm các khối việc chính, lời dặn bot, thông tin cửa hàng, lời chào, câu kết và nhận chuyển khoản. Mỗi khối lưu riêng, hoặc để AI viết lại.

Cập nhật 10/10/2026
Trong bài này

Trước khi bắt đầu

Bạn cần quyền Cấu hình hộp thư. Mở Cài đặt › Bot bán hàng, chọn tab Kịch bản.

Các khối trong tab Kịch bản

Ngành & việc bot cần làm

Chọn Ngành của shop và Bot cần làm gì:

  • Xin số điện thoại / Zalo của khách: hỏi nhu cầu rồi xin liên hệ để bạn gọi lại.
  • Tư vấn và chốt đơn: giới thiệu sản phẩm, chốt đơn, gửi mã QR chuyển khoản.
  • Đặt lịch hẹn: hỏi nhu cầu, số điện thoại và giờ khách muốn đến.
  • Tiếp nhận khiếu nại: xoa dịu khách, ghi lại sự cố cho đội chăm sóc khách hàng.
  • Chỉ trả lời câu hỏi: không chốt đơn, không xin số.
  • Mời dùng thử / đăng ký: gửi link đăng ký. Chọn việc này (và bấm Lưu) thì có thêm khối Link đăng ký.

Bot là ai & nói chuyện thế nào

Ô Lời dặn cho bot: tên bot, cách xưng hô, giọng điệu, điều bot phải nhớ. Viết càng rõ, bot càng nói giống bạn. Bot đang bật thì không để trống ô này được.

Thông tin cửa hàng

Bot chỉ trả lời theo những gì ghi ở đây. Nên ghi: địa chỉ, giờ mở cửa; giao hàng (nơi nào, phí, bao lâu); đổi trả, bảo hành; cách thanh toán. Chưa ghi thì bot hẹn khách để bạn trả lời sau.

Lời chào & câu kết

  • Lời chào: câu đầu tiên khi khách mới nhắn tới.
  • Câu kết: bot gửi khi đã xong việc (xin được số, chốt đơn, đặt lịch…) rồi dừng.

Bot nói đúng từng chữ bạn ghi. Để trống thì bot tự nói theo cách của nó.

Nhận chuyển khoản

Ngân hàng, số tài khoản, chủ tài khoản để bot gửi kèm mã QR. Xem Bot gửi mã QR thanh toán.

Cách lưu

  1. Sửa trong một khối. Khối hiện chấm Chưa lưu.

  2. Bấm Lưu của chính khối đó. Bấm Huỷ để bỏ phần vừa sửa.

Bot dùng bản mới ngay sau khi lưu. Rời tab khi còn khối chưa lưu, Salezy sẽ hỏi lại trước.

Để AI viết lại kịch bản

Đổi ngành hay việc cần làm không tự sửa lời bot. Muốn bot nói lại cho khớp:

  1. Trong khối Ngành & việc bot cần làm, bấm Viết lại bằng AI.

  2. Salezy mở lại bước "Kể về shop" với thông tin bạn đã kể. Sửa nếu cần, bấm Để AI viết kịch bản.

  3. Xem bản mới, bấm Dùng kịch bản này.

Lưu ý: Viết lại bằng AI sẽ thay các câu Hỏi–Đáp có nhãn AI tạo lúc cài đặt. Câu bạn tự thêm, câu "Dạy bot" và câu học từ hội thoại được giữ nguyên.

Câu hỏi thường gặp

Tôi đã có sẵn prompt viết ở ChatGPT, dán vào đâu?

Tab Nâng cao › Tôi đã có prompt riêng. Ô này và ô "Lời dặn cho bot" là cùng một nội dung, sửa ở đâu cũng được.

Lời chào có hiện trên khung chat website không?

Khung chat website tự hiện lời chào riêng của nó (đặt ở Cài đặt › Khung chat website), nên bot không gửi thêm lời chào ở kênh này.

Bài này có hữu ích không?

Bài liên quan