Gán hội thoại cho nhân viên

Hội thoại mới được chia thế nào?

Khi khách nhắn lần đầu, Salezy tự gán hội thoại cho một thành viên đang hoạt động có quyền xem Hộp thư (chủ tổ chức luôn có), chọn người đang phụ trách ít hội thoại nhất ở kênh đó. Nhờ vậy việc được chia đều.

Trước khi bắt đầu

Đổi người phụ trách cần quyền Phân công ở mục Hộp thư (Cài đặt › Phân quyền). Người được gán phải là thành viên đang hoạt động.

Các bước: đổi người phụ trách

1. Mở Hộp thư, chọn hội thoại.

2. Ở đầu hội thoại, ô Phụ trách, chọn tên nhân viên. Chọn — Chưa gán — để bỏ gán. Trên điện thoại, bấm nút … để thấy ô này.

Thay đổi lưu ngay, cả đội thấy cập nhật.

Xem việc của mình

• Tab Của tôi: hội thoại bạn phụ trách.
• Tab Chưa gán: hội thoại chưa ai nhận. Trên danh sách, các hội thoại này có chữ chưa gán.
• Nút Lọc › Mọi người phụ trách: chọn một nhân viên để xem hội thoại của họ.
• Đầu danh sách có số chưa đọc, chưa gán và phút NV p/hồi (thời gian nhân viên phản hồi đầu trung bình 30 ngày, không tính tin bot).

Câu hỏi thường gặp

Ai nhận thông báo tin mới?

Khi đang mở Salezy, người phụ trách nhận thông báo "Tin nhắn mới" của hội thoại mình. Hội thoại chưa gán thì ai có quyền Hộp thư cũng được báo.

Bot bàn giao thì gửi cho ai?

Cho người đang phụ trách hội thoại. Xem Khi bot chuyển khách cho nhân viên.