Salezy
Hướng dẫn sử dụng

Hộp thư không hiện tên hoặc ảnh đại diện của khách

Vì sao hội thoại hiện "Khách Messenger", "Khách Zalo" hoặc thiếu ảnh đại diện, và cách xem hồ sơ khách, đặt tên bằng cách tạo liên hệ từ hội thoại.

Cập nhật 10/10/2026
Trong bài này

Khi khách nhắn tới, Facebook và Zalo chỉ gửi cho Salezy một mã riêng của khách. Salezy phải hỏi thêm Facebook/Zalo để lấy tên và ảnh. Có lúc nền tảng không trả, khi đó hội thoại hiện tên tạm như Khách Messenger, Khách Zalo.

Nguyên nhân thường gặp

  • Ảnh đại diện khách Messenger: Facebook chỉ cho ứng dụng đọc ảnh đại diện khi được cấp thêm một quyền riêng. Salezy vẫn lấy được tên khách qua đường khác, nhưng ảnh có thể không hiển thị. Đây là giới hạn phía Facebook — kết nối lại Trang không thay đổi được.
  • Zalo không trả hồ sơ: đôi khi Zalo không trả tên/ảnh của người nhắn, hội thoại hiện Khách Zalo.

Cách xử lý

  1. Với khách Messenger: bấm vào tên hoặc ảnh khách ở đầu hội thoại. Salezy mở đúng hội thoại đó trên hộp thư Meta Business Suite để bạn xem hồ sơ khách.

  2. Mở Hồ sơ & hành động của hội thoại và bấm Tạo liên hệ. Đặt tên, số điện thoại cho khách — lần sau hội thoại hiện tên liên hệ này.

Lưu ý: trang cá nhân Facebook của khách không mở được từ Salezy, vì Facebook không cung cấp đường dẫn đó cho ứng dụng của Trang.

Câu hỏi thường gặp

Thiếu tên/ảnh có ảnh hưởng việc trả lời khách không?

Không. Bạn và bot vẫn nhận, trả lời tin bình thường.

Có cần kết nối lại Trang hay OA không?

Không, trừ khi thẻ kênh báo Mất kết nối.

Bài này có hữu ích không?

Bài liên quan