Salezy
Hướng dẫn sử dụng

Bật bot cho từng kênh (Zalo OA, Messenger, khung chat)

Công tắc ở đầu trang không tự bật bot cho mọi kênh. Bot chỉ trả lời ở kênh đã nối xong và đang bật trong tab Kênh. Cách kiểm tra khi bot im lặng.

Cập nhật 10/10/2026
Trong bài này

Bot có hai lớp công tắc. Bot chỉ trả lời khách khi cả hai đều bật:

  1. Công tắc chế độ ở đầu trang: Tắt / Chỉ gợi ý / Tự trả lời khách.
  2. Công tắc từng kênh ở tab Kênh, khối Bot trả lời ở kênh nào.

Quan trọng: Bật công tắc ở đầu trang không tự bật lại kênh đang tắt. Đã có shop bật bot rồi yên tâm, trong khi kênh Messenger vẫn tắt nên bot im lặng với mọi khách. Sau khi bật bot, luôn mở tab Kênh kiểm tra.

Trước khi bắt đầu

Kênh phải nối xong, nghĩa là vừa nhận vừa gửi được tin:

  • Facebook Messenger: Trang đã kết nối và đã đăng ký nhận tin.
  • Zalo OA: đã kết nối và đã nhập OA Secret Key (khác App Secret Key). Thiếu khoá này, tin khách bị bỏ qua.
  • Khung chat website: mã nhúng đã chạy trên website (có khách đầu tiên mở trang), hoặc bạn đã bật link chat công khai.

Các bước

  1. Vào Cài đặt › Bot bán hàng, chọn tab Kênh.

  2. Ở khối Nối kênh, mỗi thẻ kênh ghi Đã nối hoặc Chưa nối. Kênh chưa nối thì bấm nút trên thẻ (Kết nối bằng Facebook, Kết nối bằng Zalo, Lưu khoá, Tạo khung chat…).

  3. Ở khối Bot trả lời ở kênh nào, gạt bật kênh muốn bot trả lời. Gạt là lưu ngay.

    • Bot đang trả lời ở kênh này: đã bật.
    • Bot không trả lời ở kênh này: đang tắt — bot im ở kênh này.
    • Nối kênh xong bot tự trả lời ở đây: kênh chưa nối, công tắc bị khoá.

  4. Nhìn lại đầu trang. Dòng trạng thái phải ghi Đang trả lời khách trên … (hoặc Đang soạn gợi ý cho bạn duyệt trên …) kèm đúng tên các kênh.

Nối kênh mới thì sao?

Khi một kênh chuyển từ "chưa nhận được tin" sang "nhận được tin", Salezy tự bật bot cho kênh đó. Nhưng nếu kênh vốn đang chạy và chính bạn đã tắt công tắc của nó, thì kết nối lại hay lưu lại cấu hình không bật lại. Bạn phải tự gạt bật ở tab Kênh.

Bot vẫn im? Kiểm tra theo thứ tự

  1. Đầu trang có đang Tắt, hoặc huy hiệu cam Chưa nối kênh?
  2. Tab Kênh: kênh đó có Đã nối và công tắc đang bật?
  3. Tab Nâng cao: Khi nào bot trả lời? có đang là Chỉ ngoài giờ làm việc? Trong giờ làm việc bot sẽ im.
  4. Trong Hộp thư, đầu hội thoại có ghi Bot: Tạm dừng, Đã bàn giao cho người, hoặc Bot dừng: hết tín dụng AI?
  5. Messenger: đầu hội thoại có dòng Standby — bot không trả lời? Trang đang giao hội thoại cho ứng dụng khác (hộp thư Meta hoặc bot khác).

Xem thêm Bot không trả lời khách.

Câu hỏi thường gặp

Chỉ muốn bot trả lời Zalo, không trả lời Messenger?

Ở tab Kênh, tắt Messenger và để Zalo OA bật.

Bot có trả lời email không?

Không. Email không phải kênh của bot — bot chỉ trả lời tin nhắn.

Vì sao gạt bật Messenger/Zalo bị báo lỗi?

Ở chế độ Tự trả lời khách, bạn phải chat thử với bot ít nhất một lần trước khi bật bot cho Facebook/Zalo.

Bài này có hữu ích không?

Bài liên quan