Soạn và dùng câu trả lời mẫu

Những câu hỏi lặp lại (giờ mở cửa, cách đổi trả, số tài khoản…) nên soạn thành mẫu để trả lời trong vài giây, đúng giọng thống nhất cả đội.

Trước khi bắt đầu

Tạo, sửa, xoá mẫu cần quyền sửa ở mục Hỗ trợ. Người chỉ có quyền Hộp thư vẫn xem và dùng mẫu được.

Các bước: tạo mẫu

1. Mở trang Câu trả lời mẫu: trong Hộp thư, bấm nút Câu trả lời mẫu cạnh ô soạn tin rồi chọn Tạo câu trả lời mẫu (khi chưa có mẫu nào); hoặc trong phiếu hỗ trợ, bấm Quản lý mẫu.

2. Bấm + Mẫu.

3. Nhập Tiêu đề (tên gợi nhớ) và Nội dung. Viết {tên_khách} ở chỗ muốn điền tên khách.

4. Bấm Lưu.

Các bước: dùng mẫu trong Hộp thư

1. Mở hội thoại. Gõ / ở đầu ô soạn tin, gõ tiếp vài chữ để lọc mẫu — hoặc bấm nút Câu trả lời mẫu rồi tìm ở ô Tìm mẫu….

2. Chọn mẫu. Nội dung được chèn vào ô soạn, {tên_khách} tự thay bằng tên khách (không có tên thì thành "anh/chị").

3. Sửa nếu cần, rồi bấm Gửi.

Dùng mẫu trong phiếu hỗ trợ

Trong khung trả lời của phiếu, chọn mẫu ở ô Chèn mẫu….

Câu hỏi thường gặp

Mẫu có dùng chung cả đội không?

Có. Mẫu thuộc tổ chức, mọi người có quyền Hộp thư đều thấy.

Bấm Lưu bị báo không đủ quyền?

Nhờ quản trị viên cấp quyền sửa ở mục Hỗ trợ cho vai trò của bạn (Cài đặt › Phân quyền).