Tự ẩn bình luận có SĐT, luật từ khoá và AI trả lời bình luận

Mỗi Trang có bộ luật riêng để Salezy tự xử lý bình luận mới ngay khi khách viết: ẩn số điện thoại khỏi đối thủ, trả lời câu hỏi giá, nhắn riêng bảng giá và tạo lead.

Trước khi bắt đầu

• Gói có Quản lý bình luận Facebook, Trang đã bật ở mục Page dùng module Facebook và đã cấp quyền bình luận. Xem Quản lý bình luận Facebook trong Hộp thư.
• Cần quyền cài đặt kênh (chủ tổ chức hoặc quản trị viên).

Mở cài đặt luật

1. Vào Cài đặt › Cài đặt Facebook, kéo tới mục Bình luận.

2. Chọn Trang ở ô Trang. Mỗi Trang lưu luật riêng.

3. Chỉnh các phần dưới đây rồi bấm Lưu luật bình luận.

Các luật có sẵn

• Nhận bình luận vào Hộp thư: tắt thì bình luận mới của Trang này không về Salezy và mọi luật bên dưới ngừng chạy.
• Ẩn bình luận để lộ SĐT/email: bình luận có số điện thoại Việt Nam hoặc email bị ẩn ngay, đối thủ không chép được số khách. Ô Tự hiện lại sau … giờ để bình luận tự hiện lại; để trống là ẩn luôn.
• Luật từ khoá: bấm Thêm luật từ khoá, nhập từ khoá (Enter để thêm, ví dụ “giá”, “bao nhiêu”, “ib”), chọn Cách khớp (Có chứa từ khoá hoặc Đúng nguyên câu), rồi chọn ít nhất một việc: Trả lời công khai, Nhắn riêng qua Messenger, hoặc Ẩn bình luận khớp luật. Dùng {{name}} để chèn tên khách.
• AI trả lời bình luận: bình luận không khớp luật từ khoá nào sẽ được AI trả lời, dựa trên thông tin shop của Bot bán hàng, nội dung bài và sản phẩm liên quan.
• Mẫu trả lời mặc định: dùng khi AI trả lời. Điền ô Trả lời công khai thì AI dùng đúng câu đó thay vì tự viết (hợp khi shop không muốn lộ giá); ô Nhắn riêng qua Messenger được đặt ở đầu tin nhắn riêng, phần tư vấn AI viết tiếp. Để trống là AI tự viết.
• Tạo lead khi khách để lại SĐT: tìm hoặc tạo liên hệ theo số điện thoại, rồi tạo lead nguồn “Bình luận Facebook” kèm link bài.

Thứ tự chạy với mỗi bình luận mới: nhận ra SĐT/email → tạo lead → ẩn → luật từ khoá → AI. Từ khoá so khớp không phân biệt dấu và chữ hoa; luật đầu tiên khớp được dùng, và đã khớp luật thì AI không trả lời nữa.

Luật không chạy với bình luận của chính Trang, bình luận khách sửa lại, và bình luận cũ tải về khi mới bật Trang.

Hai chế độ AI trả lời

• Tự gửi: công khai ngắn + nhắn riêng chi tiết: AI trả lời ngắn dưới bình luận (kiểu “Shop đã inbox ạ”) và gửi thông tin chi tiết (giá, tư vấn) qua Messenger. Không cần ai duyệt.
• Chờ duyệt: AI chỉ soạn sẵn gợi ý. Nhân viên mở bình luận trong Hộp thư › Bình luận, thấy khung AI gợi ý trả lời, sửa nếu cần rồi bấm Duyệt gửi. Nên dùng chế độ này trong những ngày đầu để kiểm tra AI trả lời có đúng ý shop không.

Trần tín dụng AI cho bình luận

Mỗi lần AI trả lời bình luận tốn tín dụng AI của tổ chức. Để bình luận không “ăn” hết tín dụng của bot nhắn tin, ô Trần tín dụng AI cho bình luận (cuối mục Bình luận) giới hạn phần trăm tín dụng AI của kỳ được dùng cho bình luận:

• Mặc định 20%, chỉnh từ 0 đến 100 rồi bấm Lưu trần. Trần áp chung cho mọi Trang.
• Chạm trần thì AI ngừng trả lời bình luận tới kỳ sau; luật từ khoá, ẩn SĐT và tạo lead vẫn chạy.
• AI bình luận cũng tự dừng khi tổng tín dụng AI của tổ chức còn dưới 10%.
• Dòng bên dưới cho biết kỳ này đã dùng bao nhiêu tín dụng cho bình luận.

Xem thêm Tín dụng AI: cách tính, xem mức dùng và khi hết.

Câu hỏi thường gặp

Khách có thấy bình luận của mình bị ẩn không?

Không. Bình luận ẩn vẫn hiện với người viết và bạn bè của họ, chỉ người khác không thấy.

Luật từ khoá có nhắn riêng hai lần cho cùng một bình luận không?

Không. Facebook chỉ cho nhắn riêng 1 lần mỗi bình luận, trong 7 ngày. Salezy bỏ qua nếu bình luận đã được nhắn riêng.

Muốn AI trả lời đúng giá và chính sách shop thì sao?

AI dùng thông tin shop và sản phẩm của Bot bán hàng. Cập nhật kịch bản, kiến thức và sản phẩm cho bot là AI bình luận cũng trả lời đúng hơn. Xem Kịch bản bot.