Salezy
Hướng dẫn sử dụng

Khi bot chuyển khách cho nhân viên

Bot tự chuyển hội thoại cho người thật khi không trả lời được, khi khách xin gặp nhân viên hoặc khi bạn nhắn tay. Cách nhận khách và bật bot trở lại.

Cập nhật 10/10/2026
Trong bài này

Khi nào bot dừng ở một hội thoại?

Đầu mỗi hội thoại trong Hộp thư có nhãn trạng thái bot:

  • 🤖 Bot: Đang bật: bot đang trả lời hội thoại này.
  • 🤖 Tạm dừng: bạn đang trả lời: nhân viên vừa nhắn tay, bot nhường.
  • 🤖 Khách xin gặp người: khách nhắn đúng từ khoá gặp người thật.
  • 🤖 Bot bí, đã giao bạn: bot không trả lời được quá số lần cho phép.
  • 🤖 Bot lặp câu, đã giao bạn: bot thấy mình đang lặp lại.
  • 🤖 Bot dừng: chưa cho phép AI, hết tín dụng AI hoặc lỗi AI, bạn trả lời giúp.
  • 🎯 Bot: Xong mục tiêu — đã dừng: bot đã xong việc chính (xin được số, chốt đơn…). Khách hỏi thêm, bot chỉ trả lời câu hỏi, không chốt hay xin số nữa.

Bạn được báo thế nào?

Khi bot bàn giao, người phụ trách nhận thông báo Bot bàn giao hội thoại cho bạn. Chọn cách nhận loại thông báo này ở Cài đặt › Thông báo.

Các bước: nhận khách và trả lại cho bot

  1. Mở hội thoại trong Hộp thư, trả lời khách như bình thường.

  2. Xong việc, bấm Bật bot ở đầu hội thoại để bot làm tiếp. Muốn tự trả lời suốt thì bấm Tắt bot.

Bot tự nhận lại: nhân viên nhắn tay rồi im, khách nhắn tiếp sau một khoảng thời gian (mặc định 30 phút), bot tự nhận lại hội thoại. Đổi số phút, hoặc đặt 0 để bot không tự nhận lại, ở tab Nâng cao › Giờ chạy & chuyển cho nhân viên.

Câu hỏi thường gặp

Tôi trả lời trên app Messenger/Zalo OA chứ không trong Salezy, bot có dừng không?

Có. Tin nhân viên gửi ngoài Salezy cũng hiện trong Hộp thư (nhãn Gửi ngoài Salezy) và làm bot tạm dừng như khi bạn trả lời trong Salezy.

Đổi từ khoá "gặp người thật" ở đâu?

Tab Nâng cao, ô Từ khoá khách muốn gặp người thật. Mặc định gồm: gặp nhân viên, gặp người, tư vấn viên, gặp người thật, khiếu nại.

Bài này có hữu ích không?

Bài liên quan