Chăm sóc khách sau bán

Mọi cài đặt nằm ở Cài đặt › Chăm sóc khách (nhóm Bán hàng). Bạn cần quyền Quản lý cài đặt tổ chức để sửa; người khác chỉ xem được.

Salezy nhắn khách qua kênh nào?

• Chat (Messenger, Zalo, chat trên web) khi khách còn trong thời gian cho phép nhắn: Messenger và chat trên web trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách; Zalo miễn phí trong 48 giờ, từ 48 giờ đến 7 ngày thì Zalo tính phí vào OA.
• Zalo ZNS, nếu shop đã được bật Zalo ZNS và đã gắn mẫu ZNS cho mục đích tương ứng ở Cài đặt › Kênh.
• Không còn đường nhắn: tin theo đơn và xin đánh giá được bỏ qua; nhắc mua lại, bảo dưỡng, bảo hành thành việc giao cho nhân viên tự liên hệ.

Salezy không tự gửi SMS hay email cho các tin này. Mỗi khách nhận tối đa một tin chăm sóc trong 48 giờ.

Tin nhắn theo đơn hàng

• Nhắn khi xác nhận đơn: khi đơn chuyển từ “Chờ xác nhận” sang “Đang xử lý”. Nếu đơn nhảy thẳng sang “Đang giao” vì bạn tạo vận đơn ngay (hoặc lúc gửi tin đơn đã không còn “Đang xử lý”), Salezy không gửi tin xác nhận cho đơn đó.
• Nhắn khi khách đã thanh toán đủ: khi tổng tiền các hoá đơn đã thu bằng giá trị đơn.

Mỗi tin có mẫu mặc định; bạn sửa được nội dung và chèn Tên khách, Mã đơn, Tổng tiền. Dòng Khách sẽ nhận cho xem trước tin thật. Khách được đánh dấu không liên hệ thì không nhận các tin này.

Xin đánh giá sau khi giao

1. Bật Tự xin đánh giá khi đơn hoàn tất và chọn Gửi sau … ngày kể từ khi đơn hoàn tất (tối thiểu 1 ngày).

2. Đến hạn, khách nhận tin kèm một link dạng /danh-gia/…. Khách chạm vào sao để chấm 1–5 sao, viết góp ý nếu muốn, rồi bấm Gửi đánh giá. Link dùng được trong 30 ngày.

3. Khách trả lời một con số từ 1 đến 5 ngay trong chat cũng được ghi nhận.

Đánh giá từ 3 sao trở xuống tự tạo việc gấp cho người phụ trách đơn. Nếu khách không còn trong thời gian cho phép nhắn và không có ZNS, Salezy không gửi lời xin đánh giá cho đơn đó.

Xem đánh giá

Mở menu Đánh giá đơn (cần quyền xem bán hàng). Trang Đánh giá đơn hàng cho biết điểm trung bình, số khách đã chấm, tỉ lệ trả lời, số đánh giá từ 3 sao trở xuống, phân bố số sao, và danh sách đánh giá. Lọc theo khoảng thời gian (7, 30, 90 ngày qua hoặc toàn bộ) và theo số sao.

Nhắc mua lại, bảo dưỡng, bảo hành

Khai ở từng sản phẩm, mục Chăm sóc sau bán:

• Khách thường mua lại sau (ngày): nhắc một lần khi đến hạn. Khách đặt lại sản phẩm đó trước hạn thì lời nhắc cũ bị huỷ.
• Bảo dưỡng định kỳ (ngày): nhắc lặp lại theo chu kỳ (xe, máy lọc nước, điều hoà…).
• Bảo hành: theo số tháng bảo hành của sản phẩm. Nhắc bảo hành mặc định tắt; bật Nhắc trước khi hết bảo hành ở Cài đặt › Chăm sóc khách và chọn nhắc trước bao nhiêu ngày.

Số ngày tính từ ngày đơn hoàn tất. Đến hạn, Salezy nhắn khách nếu còn trong thời gian cho phép nhắn (hoặc qua ZNS nếu đã bật và gắn mẫu); không thì tạo việc nhắc nhân viên liên hệ. Đơn bị huỷ hoặc hoàn thì các lời nhắc của đơn đó bị huỷ.

Chúc mừng lên hạng

Bật Nhắn chúc mừng khi khách lên hạng để khách nhận một tin chúc mừng khi được xếp lên hạng cao hơn ở Tích điểm & hạng. Tin này chỉ gửi qua chat khi khách còn trong thời gian cho phép nhắn; không gửi được thì bỏ qua.

Tự chuyển giai đoạn khách

Mặc định tắt. Khi bật Tự nâng giai đoạn khách theo đơn hoàn tất, khách có đơn đầu tiên thành Khách hàng, đủ số đơn hoàn tất bạn chọn thì thành Khách thân thiết. Salezy không bao giờ tự hạ giai đoạn.

Khách xin dừng nhận tin

Trong 7 ngày sau tin nhắc mua lại, bảo dưỡng, bảo hành hoặc chúc mừng lên hạng, khách trả lời “dừng”, “đừng nhắn”, “huỷ nhận tin” hoặc “stop” thì Salezy ghi nhận khách ngừng nhận tin chăm sóc. Tin theo đơn hàng và lời xin đánh giá không tính. Xem thêm ở Chăm sóc lại khách đã nhắn mà chưa ra đơn.