Hướng dẫn sử dụng
Ctrl K
Bot bán hàng AI
Cài, dạy và vận hành bot tự trả lời, tư vấn và chốt đơn.
11 bài
Dạy bot
- Sửa kịch bản bot: việc chính, lời dặn, thông tin cửa hàngTab Kịch bản gồm các khối việc chính, lời dặn bot, thông tin cửa hàng, lời chào, câu kết và nhận chuyển khoản. Mỗi khối lưu riêng, hoặc để AI viết lại.
- Nạp kiến thức và Hỏi–Đáp cho botThêm câu Hỏi–Đáp, dán kịch bản bán hàng, nạp bài từ Cơ sở kiến thức và dạy bot những câu nó chưa trả lời được để bot trả lời đúng hơn.
- Cho bot học từ hội thoại cũ của nhân viênSalezy đọc hội thoại nhân viên đã trả lời (trong Hộp thư hoặc file tải lên, kể cả Zalo cá nhân) và soạn giọng văn, Hỏi–Đáp, thông tin shop cho bạn duyệt.
Kênh & khách
- Bật bot cho từng kênh (Zalo OA, Messenger, khung chat)Công tắc ở đầu trang không tự bật bot cho mọi kênh. Bot chỉ trả lời ở kênh đã nối xong và đang bật trong tab Kênh. Cách kiểm tra khi bot im lặng.
- Bot với khách đến từ quảng cáo FacebookKhách bấm quảng cáo click-to-Messenger rồi nhắn Trang, bot biết khách đang hỏi về quảng cáo nào. Thêm ghi chú riêng cho từng quảng cáo để bot trả lời đúng.
- Bot gửi số tài khoản và mã QR thanh toánĐiền ngân hàng và số tài khoản để bot gửi thông tin chuyển khoản kèm mã QR đúng số tiền khi khách chốt đơn. Thiếu ngân hàng thì bot chỉ gửi được chữ.
Tổng quan
- Bot bán hàng AI là gì và làm được những gì?Bot bán hàng AI tự trả lời khách nhắn qua Zalo OA, Facebook Messenger và khung chat website, dựa trên kịch bản, kiến thức và sản phẩm của shop bạn.
- Cài bot bán hàng lần đầu trong 4 bướcLàm theo 4 bước Kể về shop, Chat thử, Nối kênh, Bật bot để bot bắt đầu trả lời khách. AI viết sẵn kịch bản và Hỏi–Đáp từ vài dòng bạn kể.
- Ba chế độ trả lời của bot: Tắt, Chỉ gợi ý, Tự trả lời kháchHiểu đúng ba chế độ Tắt, Chỉ gợi ý và Tự trả lời khách: chế độ nào bot nhắn khách thật, chế độ nào bạn phải duyệt, và cách duyệt gợi ý trong Hộp thư.
Vận hành
- Khi bot chuyển khách cho nhân viênBot tự chuyển hội thoại cho người thật khi không trả lời được, khi khách xin gặp nhân viên hoặc khi bạn nhắn tay. Cách nhận khách và bật bot trở lại.
- Cài đặt nâng cao: giờ chạy, gom tin, nhớ tin, nhắc kháchTab Nâng cao: giờ bot chạy, thời gian gom tin khách, số tin bot nhớ, lúc chuyển nhân viên, nhắn như người thật, chủ động nhắc khách và dán prompt riêng.