Salezy
Hướng dẫn sử dụng

Viết bài Kiến thức (KB) để khách tự tra cứu

Soạn kho bài hướng dẫn của chính doanh nghiệp bạn: dùng để nội bộ tra cứu, gửi đường dẫn cho khách và gợi ý tự động khi tạo phiếu hỗ trợ.

Cập nhật 10/10/2026
Trong bài này

Mục Kiến thức (KB) là kho bài viết của doanh nghiệp bạn — cách dùng sản phẩm, chính sách đổi trả, bảo hành… Bài đã đăng có trang công khai để gửi cho khách, và được gợi ý ngay khi nhân viên tạo phiếu hỗ trợ có tiêu đề liên quan.

Lưu ý: Kho Kiến thức (KB) này khác với phần Kiến thức của Bot bán hàng. Muốn dạy bot trả lời khách, xem Kiến thức và Hỏi–Đáp của bot.

Các bước

  1. Ở menu trái, nhóm CRM, bấm Kiến thức (KB), rồi bấm + Bài viết.

  2. Nhập Tiêu đề, chọn Danh mục (bấm ＋ Quản lý danh mục để thêm danh mục mới, có tên, icon emoji, thứ tự và mô tả).

  3. Soạn Nội dung bằng thanh công cụ: in đậm, in nghiêng, tiêu đề, danh sách chấm/số, chèn liên kết và chèn ảnh.

  4. Muốn bài hiện ở phần Bài nổi bật của trang công khai, đặt Thứ tự (bài nổi bật).

  5. Tích Xuất bản (hiển thị công khai) khi bài đã sẵn sàng; bỏ tích thì bài ở trạng thái Nháp. Bấm Lưu.

  6. Ở danh sách, bài đã đăng có nút Xem công khai — mở trang công khai để lấy đường dẫn gửi khách.

Mẹo: Mỗi bài trong danh sách hiện số lượt xem và tỉ lệ khách đánh giá “hữu ích”. Bài có nhiều lượt xem mà tỉ lệ hữu ích thấp là bài nên viết lại trước.

Câu hỏi thường gặp

Bài nháp có ai ngoài tổ chức xem được không?

Không. Chỉ bài đã tích Xuất bản mới có trang công khai; nút Xem công khai bị mờ với bài nháp.

Xoá danh mục có xoá bài bên trong không?

Không. Bài trong danh mục bị xoá vẫn còn và chuyển về Không phân loại.

Bài này có hữu ích không?

Bài liên quan