Tích điểm và hạng thành viên cho khách

Trước khi bắt đầu

Bạn cần quyền cài đặt tổ chức để bật chương trình. Người không có quyền này vẫn xem được cài đặt nhưng không sửa được.

Bật tích điểm

1. Vào Cài đặt › Tích điểm & hạng (nhóm Bán hàng).

2. Tích Bật tích điểm cho khách.

3. Ở phần Quy đổi điểm, điền:

   • Mỗi bao nhiêu tiền = 1 điểm: ví dụ 10.000 đ = 1 điểm (tối thiểu 1.000 đ).
   • 1 điểm khi dùng = bao nhiêu đồng: ví dụ 1 điểm = 1.000 đ.
   • Dùng điểm tối đa bao nhiêu % giá trị đơn: ví dụ 50%.

   Ô Xem trước với đơn cho bạn nhập một giá trị đơn để xem đơn đó được bao nhiêu điểm và dùng lại được bao nhiêu tiền.

4. Ở Xét hạng theo, chọn Tổng chi tiêu từ trước đến nay hoặc Chi tiêu 12 tháng gần nhất.

5. Bấm Lưu chương trình.

Khách được cộng điểm khi nào?

• Khi đơn của khách chuyển sang Hoàn thành. Số điểm = tổng đơn chia cho “mỗi bao nhiêu tiền = 1 điểm”, nhân hệ số của hạng khách đang giữ, làm tròn xuống.
• Đơn phải gắn với một khách trong danh bạ.
• Đơn đã cộng điểm mà sau đó bị huỷ hoặc hoàn thì điểm bị trừ lại. Nếu khách đã lỡ dùng số điểm đó, số dư có thể âm; trang khách hiện cảnh báo.
• Điểm không hết hạn.

Hạng thành viên

1. Ở phần Hạng thành viên, bấm Thêm hạng.

2. Điền Tên hạng (ví dụ Vàng), Chi tiêu tối thiểu, Hệ số nhân điểm (từ 0,1 đến 10, ví dụ 1,5 là được nhân 1,5 lần điểm) và Quyền lợi nếu muốn ghi chú (ví dụ “Miễn phí giao hàng”).

3. Bấm Lưu hạng.

Khách được xếp vào hạng cao nhất mà chi tiêu của khách đạt tới. Chi tiêu chỉ tính đơn đã hoàn thành. Hạng được cập nhật khi đơn hoàn thành hoặc bị huỷ, và được xét lại mỗi ngày. Nếu xét theo 12 tháng gần nhất, khách lâu không mua sẽ xuống hạng.

Muốn Salezy nhắn chúc mừng khi khách lên hạng, bật Nhắn chúc mừng khi khách lên hạng ở Cài đặt › Chăm sóc khách. Xem Chăm sóc khách sau bán.

Xoá một hạng thì khách đang giữ hạng đó được xếp lại ngay theo các hạng còn lại. Điểm của khách giữ nguyên.

Dùng điểm để giảm tiền đơn

• Khi tạo đơn: chọn khách có điểm, ô Dùng điểm hiện ở cột tổng tiền, kèm số điểm tối đa được dùng.
• Đơn đã tạo: mở đơn, bấm Dùng điểm dưới phần tổng tiền, chọn số điểm rồi xác nhận.

Tiền giảm bằng điểm được trừ trước thuế: cộng vào chiết khấu của đơn, sau đó VAT và tổng đơn được tính lại. Dùng điểm xong thì không đổi được số điểm; huỷ đơn thì điểm được hoàn cho khách.

Chỉ dùng điểm được cho đơn:

• đang chờ hoặc đang xử lý;
• chưa thu tiền;
• không có tiền thu hộ;
• chưa xuất hoá đơn.

Người dùng điểm cần quyền sửa đơn hàng.

Xem và điều chỉnh điểm của một khách

Mở trang khách hàng:

• Thẻ Mua hàng cho biết số đơn, tổng chi tiêu, đơn đầu tiên và đơn gần nhất.
• Thẻ Tích điểm cho biết số điểm, hạng, số tiền tương đương khi dùng, và sổ điểm (cộng, dùng, trừ lại, điều chỉnh, kèm liên kết tới đơn).

Muốn tặng hoặc trừ điểm bằng tay, bấm Điều chỉnh, chọn Cộng điểm hoặc Trừ điểm, nhập số điểm và ghi chú bắt buộc, rồi bấm Lưu điều chỉnh. Bạn cần quyền sửa khách hàng.

Bot bán hàng có biết điểm của khách không?

Có. Với khách quen đã có trong danh bạ, bot biết số điểm và hạng của khách, và trả lời khi khách hỏi. Bot không tự trừ hay đổi điểm; nhân viên áp điểm khi lên đơn.

Lọc khách theo hạng và điểm

Trong bộ lọc nâng cao của danh sách Liên hệ và khi tạo phân khúc, chọn trường Hạng thành viên hoặc Điểm tích luỹ, ví dụ để gửi chiến dịch cho khách hạng Vàng. Xem Tạo phân khúc khách.

Câu hỏi thường gặp

Tắt chương trình thì điểm của khách có mất không?

Không. Điểm đã có được giữ nguyên; chỉ ngừng cộng điểm mới và ngừng cho dùng điểm.

Có tạo mã giảm giá hay voucher từ điểm được không?

Chưa. Điểm chỉ dùng để giảm trực tiếp trên đơn.

Đơn đặt rồi nhưng khách chưa được cộng điểm?

Điểm chỉ cộng khi đơn chuyển sang Hoàn thành, và đơn phải gắn với khách trong danh bạ. Kiểm tra trạng thái đơn và ô khách hàng của đơn.